淘宝因为延迟发货被买家投诉了，怎么才算是主动赔付处理？
niwoshui 发布在分类 / 交易纠纷
我因为延迟发货被买家投诉了，怎么才算是主动赔付处理，我看我的待处理里一直挂着那个违规，没有消失，但是我看我的支付宝中已经支付了保证金了。是不是已经扣分了，这个就消不掉了，我看我的违规处理里打开里面只有待举证了.
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18 条评论
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niwoshui 发布在分类 / 交易纠纷
我因为延迟发货被买家投诉了，怎么才算是主动赔付处理，我看我的待处理里一直挂着那个违规，没有消失，但是我看我的支付宝中已经支付了保证金了。是不是已经扣分了，这个就消不掉了，我看我的违规处理里打开里面只有待举证了.
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打开投诉页面，有个主动赔付。
当看到买家投诉，个人建议，你要立马执行理赔金，当然最好是，立马联系客人，本身你自己错在先，基本上来说，好买家多，你诚恳的语气，一般都会接受，在加协商解决，多给一点也可以，只要不离谱即可，至少不会给自己店铺留下污点，对吧，万般无奈要再小二介入之前，自己主动支付赔付，这样影响可以降到最低，而不是等小二来操作哦，这样话会留下污点哦
最好找小二解答
下次注意一下这些问题，也可以咨询官方客服怎么处理好，需要赔陪衬就抓紧，顾客是上帝，不要因小失大。
联系卖家主动和解，能撤诉撤诉，不能撤诉尽快解决
主动赔钱，不扣分，被动就被动来哦
已提示在保证金中扣除赔付金的话就无需再主动赔付，等投诉自动结束即可。这种情况扣3分。如果还没有扣除，可在投诉页面看看有没有主动赔付选项按淘宝规定金额赔付，投诉页面没有直接赔付通道的话，在订单详情的退款给买家通道点进去支付宝转账，并把转账成功页面截图发给买家并保留提交给举证并说明已主动赔付，及延迟发货的原因。印象中以前都是直接支付宝转账的，刚投诉就转，后面小二看到会结束投诉，一般基本没事。小二介入前主动赔付，不扣分。
建议还是和买家沟通协商下，你这个都已经扣除了，还主动赔付什么？
就直接同意，然后赔付就可以了，赔付后应该就没有那个违规了
你要在小二介入前主动点同意赔付
就是买家投诉你未按约定时间发货的时候，你点击同意就可以了
有提示的呀
建议和客人直接沟通，主动认错，主动赔付。
每天最好打理一下
打开投诉页面，看到就主动赔付，不要等到超时淘宝小二介入处理，那样既扣分（3分）还会转移您的消保保证金（不少于5元）赔付给买家。
违背承诺 处置 一般违规扣3分。违规案例：买家付款后72小时内卖家未操作发货 违规原因：在买家付款成功后，卖家72小时内未发货，导致买家未及时收到商品