淘宝店铺的退货，买家就申请退款，货物并没有退回，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

星星月亮学员

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申请退货退款，买家点击退货输入快递单号才淘宝才会退款给买家的，这样的如果担心不退产品，可以让买家重新下单一次发货，然后派送第二次货物时把要退的让买家给快递退回来，如果产品比较贵也可以给顺丰联系让他们上面取货，顺丰可以提供打包。

krytical学员

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买家这种做法不合理，你可以协商让他退货，退货的费用你承担，只退款不退货你可以拒绝退款，淘宝介入也不会支持买家的，现在买家坑卖家的很多，无奈呀，顾客是上帝，多说些好话

电商小哥学员

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淘宝先行赔付，也不是你的钱， 你觉得不合理完全可以拒绝。你可以叫买家从新拍一个从新下一个订单，等收到了再把前一个退给你，。等你收到货在同意第一个退款，。如果买家不愿意。你可以拒绝，淘宝会介入，就算现行淘宝已经赔付，货都没有退给你，也必须他先退货回来钱在赔给他。只要你有理 淘宝会自己出钱赔给你。 ，

qq3s4学员

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这个明显就是买家有问题。第一，产品运输过程中破损，他为什么签收，本身他签收了按照签收规则，责任转移到买家，你们可以不处理的第二，拆包发现产品破损，为什么要把包装扔了，那怎么退货，这是故意给商家找事第三，要你们再寄一个过去，那明显就是骗货的极速退款，超时未寄回，快到时间了，你拒绝掉就可以了，小二会介入处理掉的