我淘宝是卖积木类玩具的,买家收到货说少了图纸,怎么办?

chengjl 楼主 发布在分类 / 交易纠纷

         买家在我这买了3个积木玩具,我当时说给打个9折48元包邮希望亲能给个好评。买家收到货后说少了图纸,那顾客就是上帝他说少了就少了吧,我说那我发图片给亲,亲拼装完成好了。他说要图纸因为他家小孩要收藏的。那我说我们卖家也不容易您这一单我是自己补贴的邮费。她说那就要我退12元给他,我说,那我还是给亲补发吧。她说也行,过一会又说要不不麻烦要我退10元给他。我说亲我补发给您8元邮费我还是自己补发好了。她说好的。她第二天又来说她过几天出门等下收不到要不就给她8元。我当时没理,下午她问我补发了没有我说还没有明天给亲补发,她说那就不要补发了退货好了,我说可以,她说叫我现在打15元邮费给她,她那边邮费贵。我说亲那边邮费那么贵呀;您要补发我也答应了,您要退钱这个不好办,我一张图纸卖10元,谁买。她说我不讲道理邮费都在一起呢什么的,坚决退货运费要我承担。亲们,遇到这种淘宝怎么处理。                

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16 条评论

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你这个可有运费险?。。要么补发,要么7天无理由退货。。

商品详情介绍有的话,就补发一份。可以引导买家电子版的发给他,坚持要钱的,就引导不给钱有什么后果,让对方说出来,完了以后就截图给规蜜店小二投诉好评返现,对方坚持要退货就让他选无理由退货,尽量达成协议。运费您让他选发便宜的邮政,建议店加入卖家版运费险,退货有保险赔付给买家,无忧退货。

能协商处理 最好协商哦 亲

不想惹事的话 花钱消灾吧,碰到这样的就是故意敲诈的

如果一个人什么东西都想吃,那总有一天身体会出问题,如果一个生意人总想把生意做尽什么人的生意都做,那他的生意迟早会做垮,尽量少做那些喜欢讨价还价,爱占小便宜人的生意。还有一点,能用钱办到的事情都不是大事

如果确实是忘发图纸,就给补发吧,而且要及时补发,不要拖延,并把单号发给对方。如果协商不成,那就退款退货,而且不是质量问题的话,买家要承担退货的运费的,尽量协商,还有把运费险买上,这些起码退货运费能解决一些。

不是质量问题邮费自已承担,这个买家很显然不是太讲理的,你要说了不是质量问题邮费自已出,估计她会把积木弄坏.先确定好是不是没有发图纸。如果没有发的话,必须要补的。要不在跟她商量下,还是转她8元钱,或者给她电子版的图纸。

收到不满意,协商不成功,退款是正常的啊,必竟是你的错啊,你为什么不发图纸呢

首先要他提供少货的照片。和证据。如果确实少了,您是无条件补给卖家的。如果您不补,会带来更严重的后果。不划算、如果顾客故意刁难,您就好好和他解释、总之出现这样的事情。吵起来闹矛盾,吃亏的是卖家。好好协商。

补发,要不退货, 这样很容易差评的

难说话的客户 邮费给他吧 毕竟我们少发图纸他不满意 他算准了卖家是痛

首先看聊天记录就知道这个是垃圾客户,像这种极品客户你最好是按他要求退8元给他算了,毕竟这种客户极少数,再跟他纠缠对店家没什么好处,要是被他弄个差评及评语更不合算,尽管现在差评对宝贝的排名没什么影响,但对客户体验有影响。总体来说对店家不利,要充分认识到店家永远是弱势群体,只要不亏太多,能算就算吧。

也就是一开始杠上了,谁都不愿意退让一步,这个时候卖家千万别呕气,一开始说软话,少出点钱,给她,没有办法,可能确实少发图纸了。也有可能极品买家。反正我有时候也和你一样,哑巴吃黄连,下一句你应该懂的。

给个好评就行了,不要纠结了。这种人下次注意点。吃一堑长一智,下次知道该怎么做预防了。

我觉得她刚开始要钱的时候楼主给她就完了,又不是很多,而且楼主也确实少发东西了不是吗,如果她收到钱了能给个好评就当shua一单算了,

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