我淘宝是卖积木类玩具的，买家收到货说少了图纸，怎么办？
chengjl 发布在分类 / 交易纠纷
买家在我这买了3个积木玩具，我当时说给打个9折48元包邮希望亲能给个好评。买家收到货后说少了图纸，那顾客就是上帝他说少了就少了吧，我说那我发图片给亲，亲拼装完成好了。他说要图纸因为他家小孩要收藏的。那我说我们卖家也不容易您这一单我是自己补贴的邮费。她说那就要我退12元给他，我说，那我还是给亲补发吧。她说也行，过一会又说要不不麻烦要我退10元给他。我说亲我补发给您8元邮费我还是自己补发好了。她说好的。她第二天又来说她过几天出门等下收不到要不就给她8元。我当时没理，下午她问我补发了没有我说还没有明天给亲补发，她说那就不要补发了退货好了，我说可以，她说叫我现在打15元邮费给她，她那边邮费贵。我说亲那边邮费那么贵呀；您要补发我也答应了，您要退钱这个不好办，我一张图纸卖10元，谁买。她说我不讲道理邮费都在一起呢什么的，坚决退货运费要我承担。亲们，遇到这种淘宝怎么处理。
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29 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你这个可有运费险？。。要么补发，要么7天无理由退货。。
商品详情介绍有的话，就补发一份。可以引导买家电子版的发给他，坚持要钱的，就引导不给钱有什么后果，让对方说出来，完了以后就截图给规蜜店小二投诉好评返现，对方坚持要退货就让他选无理由退货，尽量达成协议。运费您让他选发便宜的邮政，建议店加入卖家版运费险，退货有保险赔付给买家，无忧退货。
能协商处理 最好协商哦 亲
不想惹事的话 花钱消灾吧，碰到这样的就是故意敲诈的
如果一个人什么东西都想吃，那总有一天身体会出问题，如果一个生意人总想把生意做尽什么人的生意都做，那他的生意迟早会做垮，尽量少做那些喜欢讨价还价，爱占小便宜人的生意。还有一点，能用钱办到的事情都不是大事
如果确实是忘发图纸，就给补发吧，而且要及时补发，不要拖延，并把单号发给对方。如果协商不成，那就退款退货，而且不是质量问题的话，买家要承担退货的运费的，尽量协商，还有把运费险买上，这些起码退货运费能解决一些。
不是质量问题邮费自已承担，这个买家很显然不是太讲理的，你要说了不是质量问题邮费自已出，估计她会把积木弄坏.先确定好是不是没有发图纸。如果没有发的话，必须要补的。要不在跟她商量下，还是转她8元钱，或者给她电子版的图纸。
收到不满意，协商不成功，退款是正常的啊，必竟是你的错啊，你为什么不发图纸呢
首先要他提供少货的照片。和证据。如果确实少了，您是无条件补给卖家的。如果您不补，会带来更严重的后果。不划算、如果顾客故意刁难，您就好好和他解释、总之出现这样的事情。吵起来闹矛盾，吃亏的是卖家。好好协商。
补发，要不退货， 这样很容易差评的
难说话的客户 邮费给他吧 毕竟我们少发图纸他不满意 他算准了卖家是痛
首先看聊天记录就知道这个是垃圾客户，像这种极品客户你最好是按他要求退8元给他算了，毕竟这种客户极少数，再跟他纠缠对店家没什么好处，要是被他弄个差评及评语更不合算，尽管现在差评对宝贝的排名没什么影响，但对客户体验有影响。总体来说对店家不利，要充分认识到店家永远是弱势群体，只要不亏太多，能算就算吧。
也就是一开始杠上了，谁都不愿意退让一步，这个时候卖家千万别呕气，一开始说软话，少出点钱，给她，没有办法，可能确实少发图纸了。也有可能极品买家。反正我有时候也和你一样，哑巴吃黄连，下一句你应该懂的。
给个好评就行了，不要纠结了。这种人下次注意点。吃一堑长一智，下次知道该怎么做预防了。
我觉得她刚开始要钱的时候楼主给她就完了，又不是很多，而且楼主也确实少发东西了不是吗，如果她收到钱了能给个好评就当shua一单算了，
尽量好好沟通吧 如果她是个好客户你就退邮费给她 和气生财 没必要 反正不是每个人都是这样的
如果商家真有遇到打假人建议去曝光一下哦，这样可以防止更多商家遇到https://www.felmvip.com/
碰上好人了 打赏一点无所谓
找茬儿！开店总会碰到几个这种奇葩。建议最好是退了。一旦成交，难保TA会不会给个差评！
开店什么样人也有，尽量按抚顾客
自己错，要赔
如果你不是天猫商家 ，这种厉害纠纷 能花钱私了 就私了吧 毕竟不多，如果你态度强势，对你不好！！！看开点............
退8元给他好了，碰到鬼了。
能给个好评就行了，不要纠结了。这种人下次注意点。吃一堑长一智，下次知道该怎么做预防了。
几块钱退给她好了，因为扯起来，还是您吃亏。不过现在这个样最好退货，因为他可能不会给您好评。下次发货多货多注意一下，多确认。因为您可能利润薄，退换都得亏钱。
最好协商解决 申诉成功率非常低 这种直接要钱的算是不错的 适应适应就好了
骗邮费的，不用理