137****0539 楼主发布在分类 / 交易纠纷
产品收到了因为买家自己不会安装导致的，退货退款理由是与商品描述不符 这样我要拒绝嘛？如果拒绝就会申请小二介入，我和买家沟通不同意修改退款理由，我要怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退款呗，还能咋滴，肯定不能强卖不是
这样 买家就有点操蛋，你有运费险吗 有的话告诉他退回不会有什么运费损失 他可能不想出运费
退呗
1、先和买家沟通，引导修改退款原因。（话术自己组织，建议电话联系）2、描述不符影响的是品质退款率，官方暂时表示这个不影响商家权重，仅供商家查看。3、可以尝试拒绝买家退款，并告知买家修改理由。如买家申请小二介入，你可以再点击同意退款，这样小二就不会介入处理了。希望可以帮到你，望采纳。
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