flj107318 楼主发布在分类 / 店铺管理
质量问题，买家退运险用不了。卖家加入了退运险，顾客的账号问题，没退运险，收到的包现在买家来要退回的运费，卖家该出不？
推荐阅读：
生意参谋怎么需要钱了?
生意参谋涨钱?
淘宝商家该如何开直通车？淘宝卖家如何利用直通车提升搜索流量？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
学习中
下次问题在描述清晰点，是无理由退货还是商家责任。如果是商家责任，如果运费险没有赔，你要退客户整单邮费，如果是无理由退货，虽然你们店铺加入运费险，但要区分情况 买家付款的时候是否有运费险或者是否确认收货，或者运费险理赔失败；如果是第一种：说明这个人经常退货或者恶意行为，下单的时候没有运费险，卖家免责。第二种，确认收货运费险失效卖家免责第三种。运费险理赔失败，是可以找保险公司申诉的，按照模板申诉基本上都是会成功的。
是，质量问题，首先有没运费险，卖家都应该出，不是质量问题，可以商量。
flj107318 发布在分类 / 店铺管理
flj107318 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
学习中
下次问题在描述清晰点，是无理由退货还是商家责任。如果是商家责任，如果运费险没有赔，你要退客户整单邮费，如果是无理由退货，虽然你们店铺加入运费险，但要区分情况 买家付款的时候是否有运费险或者是否确认收货，或者运费险理赔失败；如果是第一种：说明这个人经常退货或者恶意行为，下单的时候没有运费险，卖家免责。第二种，确认收货运费险失效卖家免责第三种。运费险理赔失败，是可以找保险公司申诉的，按照模板申诉基本上都是会成功的。
是，质量问题，首先有没运费险，卖家都应该出，不是质量问题，可以商量。