淘宝店客户不按退货流程处理，以差评投诉威胁？
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商品收到有问题（脏了一点），我们承担不管是退还是换货，承担来回邮费，因商品为大件沙发 坏的外套件，可直接拆下 更换就可，店铺退货流程都是叫客户退回外套，这边寄出新外套，已和客户说明有寄出快递号这边就可发货外套，或拍下差价，第二天直接先发货，客户不接受店铺方法，叫退货也不退，直接强行要求店铺必须按他手要求 ，先寄东西给他，他收到后，没有问题，才会退回第一个外套，都以差评 投诉威胁，店铺无同意这种要求，因为感觉这寄出根本收不回来，现就以差评了店铺，规密也没用，怎么处理的啊
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不是可以投诉主评么，你截图他威胁的话上传
这种不讲理的买家很多的，你可以不管差评了，以后差评可以申诉，申诉不成功也没办法无非一个差评，你可以让他先申请退货，然后你再补发了。或她直接退部分给你，你再补发部分给他。主要是也可以你直接问他想怎么办?如果啊她要求你能满足就按照他来，不行就再协商。针对于大件的退换问题详情一定要写的清楚的。不然很麻烦的。
一定要在差评下面解释，复制粘贴对话就好了