137****7579 楼主发布在分类 / 交易纠纷
顾客退货了，但是退货地址还没发给他，我告诉她72小时之内处理，可是她不跟我联系，直接自己极速退货了，已经发货了，但不是我让他退的地址！怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先顾客退货是不是按你系统设置的退货地址退的？就是急速退款，系统也是会按你自己设置的退货地址发送给买家的！如果买家是按系统发的退货地址来进行的退货！你就需要及时联系上买家，看看能否让买家联系快递修改下收货地址！要是不能导致退货收不到，产生的后果是自负的！来回运费也需要自己承担！
直接拒绝呗
极速退货是系统自动给买家退货地址。他按照地址退货没问题。前提是这个退货地址是你们店铺自己写的，如果默认退货地址你们写错了，到时候拒收或者丢失都是你们负责。如果买家没有按系统或者你们给的地址发货，你们收不到是他的责任，丢失不负责。最好提前联系到他，核实一下地址，就算丢失不退款，他给店铺一个差评也是挺郁闷。
尝试下让小二介入
拒绝退款就行了呗，很简单啊，不是你的退货地址，当然更不可能证明是你签收的货物。之前就有客户这样骗货款，随便搞个快递单号填上去，但是收货地址的城市明显不是卖家给的地址。有些处理售后的客服不认证看或者不找库房核对谁收的货，直接一看签收了，就直接退款给客户了。。。。
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