淘宝店铺的产品与描述不符，买家退款怎么处理？
135****1766 发布在分类 / 交易纠纷
把TN144HZ的电竞液晶屏，描述为IPS液晶屏，而买家要找IPS屏的，结果买家收到货，就投诉申请退款不退货，我们不同意，就一直说要走法律程序，找工商投诉，去各大贴吧曝光，要求三倍赔偿，请问我能怎么办？
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135****1766 发布在分类 / 交易纠纷
把TN144HZ的电竞液晶屏，描述为IPS液晶屏，而买家要找IPS屏的，结果买家收到货，就投诉申请退款不退货，我们不同意，就一直说要走法律程序，找工商投诉，去各大贴吧曝光，要求三倍赔偿，请问我能怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有心来坑你
同意退货退款 并道歉发错货，重新在发一个正确的
你的错就要赔钱
这种情况，首先应该立刻修改宝贝详情页，更正描述，或者先下架宝贝。淘宝有规定的。具体到这一单，你可以说是发错货了，可以退换，或者全额退货，当然无论是退货还是换货，邮费都得你自己出，总之不用仅退款。不过，如果你就是没有IPS液晶屏，无法换货，那么就变成 描述不当 了。淘宝规则对应条款 第62条：https://rule.taobao.com/detail-14.htm?spm=a2177.7231205.0.0.764f17eaLmUn16tag=self#242条款解释：https://rule.taobao.com/detail-677.htm?spm=a2177.7231205.0.0.603917eakvzQIGtag=self
第一 商品退回才能退款。第二 淘宝和工商局是不同部门，他要投诉就到你公司注册地投诉你，如果顾客在外地那么如何投诉呢？你最多出运费让顾客退回来的，淘宝不会承担工商局的权限的、