木子蛋定 楼主发布在分类 / 交易纠纷
本店是七天无理由退换货，买家收到货说颜色不一样，有色差，还要求退货不给运费。请问该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
关于邮费争议问题：由买家发起的七天无理由退货服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;买家责任(不喜欢/不合适等，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费；如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担如果咱们认为买家是无理取闹的，可以拒绝其退货申请，并且注意保存好相关证据，万一提出投诉，咱们好提交证据进行应对
由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理 若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等，来回运费都需要由卖家承担 ; 买家责任(不喜欢/不合适等，买家承担来回运费; 如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担有投诉也不要慌，小二会公正裁决的
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