xm_烽火 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家已付款，我主动联系说需要补交邮费，买家说能拍就必须发货，但我的标题已注明包邮条件，买家说没人看那个，现在僵持不下，无法调解，我该如何操作？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一切按照自己页面里进行，人家拍下再让补邮费买家肯定不接受，信誉讲不能随意增加费用
淘宝已经很明确的有一个运费模版设置，为什么你会运费有问题？有些人会在详情页上写着加什运费的，虽然你写了，但是消费者未必看，很多人拍之前也未必会咨询。既然拍下了，订单就能成立，最好是跟顾客友好协商，没必要为了点运费对簿仲裁，正确的说你赢不了。我还看过有个店，店里商品全是包邮，然后最后还一个邮费补差价的链接，看了都不知所云？所以建议你重新调整好运费模版的设置，尽量避免有再补运费的状况，这样会让买家体验很不爽的。
电话联系吧
运费自己设置好，避免不必要的麻烦，你这单算一下，如果不亏就算了吧
下次在宝贝设置里面设置一下，不包邮地区自动加邮费才能付款
详情上描述上部分地方超出包邮范围如需发货请咨询本店客服补邮费，这个标在详情里，第二，聊天中声明一下说你这个地区需要补xx元运费，补齐运费后发货哦，已经与您留言了。要知道聊天记录很重要的
电话联系买家说明情况可能是买家有事没来的急
友好协商
买家已付款，根据淘宝的规定，你不能让买家补邮费。你以后可以设置不包邮，或者几件包邮等等。
不亏本还是正常发货吧
https://detail.tmall.com/item.htm?id=572191863586这是你自己的事了
你已经明确在标题有说明，买家还执意跟你僵持不下，主要是买家心理不舒服正在气头上闹情绪。首先跟买家好好说声抱歉，如果是需要补充几元运费，那就自己承担一下，给发货吧。人家付款了需要加邮费确实给买家的体验不太好，然后自己注意修改一下运费模板。如果运费比较大，那就不发货，毕竟你也是有说明，顾客投诉的话你也是有理据，等过段时间顾客气消了，估计他会主动申请退款了。
会亏吗？不会亏的话就发吧，偶尔遇到不讲理的买家是很正常的！补运费要在下单前说明白，也要自已在运费里设置好，避免不必要的事情发生
这种情况只能自己认了。你页面的自己负责买家不会补的，只有发货解决问题。
说明。运费模板说明一切。标题说明只能应付一些不懂的。发货。亲。投诉你输。这是老手啊。
运费模板自己设置好吧，没有百分百赚钱的生意，吃一堑长一智。
这么简单的事情，把需要设置不包邮的地方设置邮费就可以！
运费模板一定要设置好，买家能拍就要发货的。
您看下您这单有没有利润，能不能贴得起邮费，如果可以建议你还是给他发货，碰到这种不讲道理的也没办法，下次不包邮的地方要用邮费来设置 下，这下就不容易误会。
1.首先从淘宝规则上来说： 如果你页面没有明确描述买家拍下的这个地区需要补运费的话，你是无权叫买家补运费的，不发货首先会别被投诉 收款不发货，然后就是违背承诺 如果你页面清楚的写了买家所在的这个地区不包邮，那你可以不发货2. 再从以后避免以后出现类似情况来说：设置运费模板，可以致电的地区运费设置加多少，这样系统就自动加了运费3最后：.如果这单有利润的前提下，已接给买家说了补运费的情况下，不妨给买家沟通这单生意除了运费已接没有利润了，就当冲一个销量，交一个朋友，我们会快速安排发货
做生意嘛能亏得起也能赚得起，建议不讲理的发货，然后设置好运费模版，以免下次出问题
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一切按照自己页面里进行，人家拍下再让补邮费买家肯定不接受，信誉讲不能随意增加费用
淘宝已经很明确的有一个运费模版设置，为什么你会运费有问题？有些人会在详情页上写着加什运费的，虽然你写了，但是消费者未必看，很多人拍之前也未必会咨询。既然拍下了，订单就能成立，最好是跟顾客友好协商，没必要为了点运费对簿仲裁，正确的说你赢不了。我还看过有个店，店里商品全是包邮，然后最后还一个邮费补差价的链接，看了都不知所云？所以建议你重新调整好运费模版的设置，尽量避免有再补运费的状况，这样会让买家体验很不爽的。
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买家已付款，根据淘宝的规定，你不能让买家补邮费。你以后可以设置不包邮，或者几件包邮等等。
不亏本还是正常发货吧
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你已经明确在标题有说明，买家还执意跟你僵持不下，主要是买家心理不舒服正在气头上闹情绪。首先跟买家好好说声抱歉，如果是需要补充几元运费，那就自己承担一下，给发货吧。人家付款了需要加邮费确实给买家的体验不太好，然后自己注意修改一下运费模板。如果运费比较大，那就不发货，毕竟你也是有说明，顾客投诉的话你也是有理据，等过段时间顾客气消了，估计他会主动申请退款了。
会亏吗？不会亏的话就发吧，偶尔遇到不讲理的买家是很正常的！补运费要在下单前说明白，也要自已在运费里设置好，避免不必要的事情发生
这种情况只能自己认了。你页面的自己负责买家不会补的，只有发货解决问题。
说明。运费模板说明一切。标题说明只能应付一些不懂的。发货。亲。投诉你输。这是老手啊。
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您看下您这单有没有利润，能不能贴得起邮费，如果可以建议你还是给他发货，碰到这种不讲道理的也没办法，下次不包邮的地方要用邮费来设置 下，这下就不容易误会。
1.首先从淘宝规则上来说： 如果你页面没有明确描述买家拍下的这个地区需要补运费的话，你是无权叫买家补运费的，不发货首先会别被投诉 收款不发货，然后就是违背承诺 如果你页面清楚的写了买家所在的这个地区不包邮，那你可以不发货2. 再从以后避免以后出现类似情况来说：设置运费模板，可以致电的地区运费设置加多少，这样系统就自动加了运费3最后：.如果这单有利润的前提下，已接给买家说了补运费的情况下，不妨给买家沟通这单生意除了运费已接没有利润了，就当冲一个销量，交一个朋友，我们会快速安排发货
做生意嘛能亏得起也能赚得起，建议不讲理的发货，然后设置好运费模版，以免下次出问题