淘宝买家申请两个售后，只寄回一件产品，小二支持买家怎么办？
MSC_Hustle。 发布在分类 / 交易纠纷
事情的经过是这样的：客户我在我店铺里买了三条裤子客户在6.18号申请了退款 本来是一个订单 却申请了两个售后我们收到的只有一条裤子 那就把对应的这个退款编号给退掉了 退款成功本来这个客户是要三条全部寄回的 但只寄回来一条 不过这个客户两个退款全部填写了相同的快递单号 在给客户留言了后 我们这边拒绝了申请退款 买家申请了客服介入 接下来恶心的一幕出现了 处理结果的小二尽然判我输掉了 我看到这个结果 立马打电话联系小二们 给我开通了申诉入口 结果申诉入口又判我输下面是我发给客户三条裤子的物流证明 我发出的三条重量是0.88这个是客户发回来的快递重量 只有0.3 我想明眼人都能看出是几条裤子买家在我店铺买了三条裤子 全部退款申请两个售后 一个售后编号10024878745518233 一个编号9987387855518233 本应三条全部退回 但买家只退回来一条裤子 但两个售后全部填写了相同的物流单号 因为只收到一条裤子我退款了对应的退款编号10024878745518233这个退款已经成功了 但9987387855518233这个售后编号裤子根本没有发回来 现在小二哥判了我输 结果是因平台联系物流核实您反馈问题不属实，申诉判定不成立。我当初三条裤子发过去是0.88KG 买家发回来三条也应该是0.88左右吧？但物流实际却只有0.3KG。试问处理这个退款的小二是一条裤子还是三条裤子？还有说平台联系物流说我反应的情况不属实？我想问下哪里不属实？处理问题的小二是核实了什么？我在这里发文，希望能有大神帮忙下，就这个问题我应该如果去投诉这个胡乱判罚的小二，他这样的判罚结果依据是什么？钱只有几十块！但公平公正何在？？？
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
签收了你肯定输了啊，有快递证明还好