淘宝买家以假货为由申请退货，小二介入让提供凭证，怎么办？
xuquan921025 发布在分类 / 交易纠纷
本人卖家，定位器产品。品牌：中国移动（绝对正品 ）客户退货理由：”不喜欢，功能不好“买家产品安装在车上用了几天，说功能不好，就退货了，收到货之后，发现产品存在外观严重破损，本人不同意退货，以外观人为损坏为理由 ，他本人也承认说是安装师傅弄坏的。现小二介入状态，小二让我提供发票，或者质检证明，或者代购发票，24小时内提供，进货渠道为移动公司，有签发公司和移动协议，但当时 未要发票，现在补不了了，每个产品都有唯一的序列号，官方可以认证真假序列号，现在不知道 怎样提供有利证据。请大神指导一下。这样的客户实在太可恨，硬说师傅弄坏的，不是他弄坏的。后来又说我的产品是假的，所以以为才让我提供这些东西。谢谢各位了。
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
发票不一定非要移动公司的发票！其他电子类公司的发票也可以！找个相熟的公司给你开个发票，很简单的呢！
买家说假货，基本是万能的手段，只要一说，小二就要你提供这个那个什么的，没办法的，抱抱，安慰下
既然买家申请退货理由是：不喜欢。为什么介入后小二要让你提供发票之类的呢。一般都是退货理由是：假货。介入后才要你提供这些的。这种情况还是最好和客户协商吧，如果没有发票等证明，很难取胜。
首先你这个事情提供不了这些证据你自己已经输了和买家协商解决吧. 托下去只会对你不好
跟客户协商补点费用不就解决了，怎么就搞到这一步了！
https://detail.tmall.com/item.htm?id=572191863586退