137****5927 楼主发布在分类 / 恶意问题
有个客户在我家买一送一活动期间买了宝贝，用了三天来找我说不是正品，说和她之前在其他店购买的用起来感觉不一样，没有发热的感觉。我解释了， 买家还是给差评，电话不接，应该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况在淘宝店来说碰到是正常的，从你说的情况来说肯定不是同行，同行的目的就是为了差评，根本不会跟你扯这么半天的，买了直接差评；客户可能确实是觉得效果不好，再加上比较挑剔些罢了，你这种情况你处理不当造成的，主要犯了两个错： 客户觉得不满意，特别是这种直接说你是假货的，那就是对产品很不满的，你应该直接让他全退回来，不要退一半，他全退了就没有差评的机会了，就算是他拆开了，损失不大的话也让退了，您不退完留一半的情况就是还给他差评的机会了 如果你的产品正规相关手续齐全，那就强硬点让他退货退款、你返款也可以，但是你要返款之前确认好他能不能给好评再返，否则你不如不返；比如说你产品值块钱，你可以跟他说我返您帮忙好评下，或者说实在不想好评的话也高抬贵手不要给中差评，订单不评价也行之类的，得到客户肯定的答复你再反； 没有得到肯定之前全部退款最保险；老实说客户也没错，他只是答应退货，没有答应你不差评
这个没办法处理以后好评后在退款长个教训吧
亲，根据你的描诉这个应该是正常买家，如果是同行，直接就投诉你售假了，这个买家应该事比较多，看下他的好评率以后千万不要微信打款 要么有淘宝退款流程，要么支付宝往买家下单账号打款，赔了多少钱，要在聊天里体现出来，这就是证据这个订单一定要做好中差评回复，内容中不要出现抱怨买家的意思，要表现出我们很冤枉目前只能这样了
很荣幸为亲解答做淘宝最害怕的就是你这种对某件事情看的过于重的卖家，差评是必须有的，每个成功的店铺不是中差满天飞，面对千人的买家，你不可能强求每个买家都很有素质，因为物流慢给差评 因为价格贵给差评，因为妒忌淘宝卖家赚钱给差评，因为给了差评，卖家会来联系自己，得到一定的红包弥补别老是为了差评而苦恼，现在差评对店铺权重的影响很小，所以亲最好去合理的差评解释一下就行，不要听从谁谁能删除差评，那些团队都是先道歉后狂轰乱炸的方式迫使买家自己删除对店铺没有任何好处，只会遭到买家反感，继续追评跟报复删除中差只有种方式 第一；系统自动检测出来，删除差评，多半出在买家好评低，被多数卖家标签定义为差评师 第二；规蜜投诉，这个大家都知道，成功几率不足一成很多老师都是说要去诱导顾客怎么让买家说出诈骗的话语，先不说人家傻不傻，每个中差评都去這么做，还经营店铺不？ 第三，就是买家删除，多半卖家都是反点钱，删除，当然也是卖家使用最多的办法了所以一直助长了差评师的存在不过这种方法，只有第一第二删除时候，动态分一并删除
137****5927 发布在分类 / 恶意问题
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