淘宝外包客服如何收费?网店客服售前服务包括什么？

         (2)响应速度与发货问题咨询高峰期一下子涌进几十个、上百个的咨询客户，就算你家有特别多的客服也会出现响应不及时的现象，很多店铺因客服响应问题带来的差评和投诉不计其数由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，而客服如果对客户承诺今天发货，明天不能发货就可能会带来很多售后问题4、客服不要主动提出赠送买家礼物有些买家一下子在你店铺购买好多单的商品，卖家很多会赠送些小配件、袜子、帽子之类的，但是如果买家没有提出要求赠送点其他小商品的话，接待的客服不要主动承诺赠送礼物(3)砍价要求过高也许你这件商品是289的，他会问你150能不能卖，淘宝外包客服如何收费所以对于买家的此类咨询，客服可以这样回答："您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将"哦"变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气对于客服人员来讲，服务好每一位顾客，让客户通过优秀的购物体验，是客服人员做好网店服务与销售的重中之重，除此之外，有效地利用沟通技巧，是客服人员做好转化的关键”这类买家应该大家都遇见过，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样3、发货速度，客服用语和发货(1)语句用词客服在与客户交流上尽量避免一些南北文化差异的词语，因网络交流对方不知你的表情和语气，客服尽可能多用表情，在无表情的交流中注意语气词平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的                

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