天猫退货商品被恶意调包小二支持买家退款怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_淘小铺学员

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无论你怎么做，都是事后的亡羊补牢，小二即便判定你输也没有完全不合理的地方。你没办法拿出有力证据来证明对方掉包了。因为小二只会舔买家的PY，所以可能这些都无济于事。什么运营专家8年也好10年也罢，恐怕没什么用。小二对于买家的标准是默认无罪的。建议贵重的东西在发货前连同宝贝及运单一起拍照留底，有了强有力的证据，遇到垃圾买家和小二都不怕了。我用这个方法逮了好几个掉包的了。基本上都是10分钟出结果。什么云标签，感觉没什么大用，明显的差评勒索，小二也判断无效。

xm_小葱学员

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保留证据，祝您好运 做淘宝不容易啊 希望继续坚持

红樱学员

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这套路深

洪当当学员

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申诉

海风007学员

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买家以发错货为由申请退货退款，如果是买家本人签收的（且无快递凭证），卖家可以拒绝退货退款申请（如果买家无法提供物流凭证，客服会支持卖家）。如果已经同意退款申请，买家一旦退货后，卖家就不能再以产品被掉包为由拒收或拒绝退款。楼主在接到买家反馈该问题时，首先自检有无发错货情况，如果确认店里发错货，直接同意买家退货并退款给买家。如果确认店里没有发错货，应该及时和快递核实买家的签收情况，如果货物是买家本人签收的（买家或收货人有责任和义务在签收时确认产品表面外观是否相符，如果已经签收即法定上买家已经确认收到的货与购买的产品一致），签收后再反馈收到货与产品不一致，卖家可以不用负责。如果货物非买家本人签收或未经买家本人授权他人代签的，就要找快递赔偿或追究快递责任。

Timeless.学员

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直接找对接小2，去打云标签，要淘宝客服发一个链接给你，有申诉的，我就是这样也申诉通过挽回损失的

876**8700学员

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建议您及时考核云标签工具，其次你举证的快递重量等不作为维权依据，因快递重量有很多不确定性。所以建议您举证2个帐户可能是一个人的凭证，包括不限于，快递的收货地点相同，支付宝帐户，实名人名称等等一系列，佐证2个人是一个人即可。后及时找客服申请反弹表单，及时申诉。