淘宝店铺做玻璃制品的，买家退货有破损该谁承担责任？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

186****7389学员

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我们旺旺群也有卖玻璃制品的， 你要取经可以加入我们旺旺群。 群号：1387829325 社会6部-年糕

Losdioses学员

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8部-妃菱~如果亲家发货的时候都不能避免破损，那亲家要改进包装了哦~~1、从包装、客服服务、退款页面上提前做出说明、加上短信通知、旺旺提示顾客，要顾客晓得：玻璃制品是易碎品，如需退货，请小心包装，避免途中破损，造成顾客不必要的损失（途中破损，咱们是不会签收滴，破损损失由发件人承担），这样顾客包装前就会注意些啦~~2、和售后签收的同事说清楚：验货后签收，如有破损，拍照存档并尽快联系顾客，让顾客上旺旺上确认处理方案3、指定退货快递，并和合作快递达成以下协议：① 玻璃是易碎的，咱们要验货后签收，所以不要给我们提前验货再派送 ② 我验货需要时间，如你等不及的话，可以我验完货后再和你说OK了，你再录签收 ③如有途中破损的，我需要拒收的件，请给我开个证明~

xm_周志豪学员

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您好，很高兴可以为您解答！1.对于包邮产品，亲，如买家是无理由拒签，则邮费是买家承担，需要您出具物流公司的红章证明，证明买家是无理由拒签，如您无法出具凭证，则邮费需要您来承担哦，建议双方协商处理！（如果运费昂贵可在详情说明清楚：客户若个人不要，拒签的运费需客户自行承担）2.亲，如果客户签收时商品完好，因个人原因需要退货，寄回商家签收时发现货物破损的场景：最好是及时拒签，对于这类易损品，验货后再进行签收！若已签收，则需商家提供物流红章证明！3.其实3是2的承接，这块小二把货款支付给买家会比较少！ 亲亲，破损的这块的话是必须要提供物流红章证明的，否则是无法判定客户的原因的哦！希望可以对您有所帮助！加油加油！！！

有钱电商学员

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第一，包邮产品是卖家承担运费的。第二，在客人退货前就需要跟客人说清楚，既然我们发货您收到破损了我们会给您换货或者退款，那么您退货我们收到破损了需要您承担责任去跟快递进行协商。在运输过程中，有破损谁是发件方谁承担责任，建议买家退货时选择破损会赔偿的快递。第三，破损拒签时，您应该当时拍照取证，以及用安存语录在录音状态下和客人电话沟通，讲明情况，问清楚客人那边的态度要拒签还是签收后扣除费用，这样即使买家旺旺上反悔，那么我们这边是有一个录音的（安存语录是淘宝唯一认证的录音软件），这样做在小二介入时，您也提供相应的证据，可以讲明因为不是合作快递，所以快递那边不给提供签收红章！并且将派件员电话发至退款页面，让小二可以跟派件方进行核实。以上就是我的建议，希望能帮到您。社会6部-蛋蛋