淘宝店被客户说食品有问题，应该怎么完美的解决？
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杨先生11.23购买了豆沙粽280g*3袋，总价39.9元，12.27发起售后内容：上次从你家买的豆沙粽，完全吃不了，第一次煮了20分钟，里面的豆沙是干的。以为是时间不太够，这次煮了一个半小时，里面还是干的！！！所以你给我个解释，为什么豆沙煮不开，硬硬的一坨？一袋也没吃，拆开两袋煮完就扔了，再说了，你去看看你们自己的评论，又不是我一个人说豆沙有问题。想请教一下各位商友，存不存在恶意申请，如何处理双方都满意？感谢！
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况，这种买家，只有赔钱了事