淘宝店铺一周接到三次投诉，淘宝店铺怎么办？
小星星6061 发布在分类 / 不懂瞎问
我因一周内接到3起投诉，前2起都涉及品牌，1688相关卖家出具不了授权，我被坑认栽。但是，不甘心，我和该商品美国总公司相关沟通他们并不知情，且投诉的竟然来自美国总公司的邮箱和电话。第3起投诉专利问题，引起我的注意，我追问了1688整个市场的厂家批发商均没有授权和专利许可，并且对比投诉方的专利，在专利网上查询他们的专利区别与我们实物商品，后查询百度大吃一惊竟然有长期没事闲着的公司靠这个投诉淘宝店铺。不论从淘宝电话客服到1688客服都没有明确的专员或者相应部门给予明确的回答，除了文字在阿里万象上咨询，他们的咨询都是模棱俩可。多名客服只有一个客服给了明确的指导申诉帮助。对于第一次遇见这样事情的小白，我想问何去何从？不了了之吗？
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我没从1688订过货，但我最近被一个国际大牌投诉了，说侵犯了他的外观知识产权，（我没写什么牌子，只是一个外观像）同行都在卖都没事，只投诉我一个？ ，且申诉失败，我也在怀疑是不是有人在故意搞我。难道也是你说的收钱办事的公司？
如果你是一键转淘的卖家，我倒真的应诉成功过。前匙是你的供货商是专营，并且天猫有旗舰店。需要准备的东西有:一，你在该店进货的截图要带上你的户名和供货商的户名。并箭头标注，2，在供应商代理页找到该供应商，箭头指向供应商名和商品，3，在供应商的资质页查看在阿里和淘宝一共开有几个店，如果淘宝有店点开淘宝店，找你被投诉的商品。找到后截图，从资质页开始截图并箭头标注连接和店辅名称直到产品页。之后加上说明。其实淘宝己经提示你应诉要具备的条件了。你只要按条件找到证据链一般能胜诉的。我当时供货商也不帮助提供证明。后来我都怀疑就是供应商自己投诉的。另外你看看投诉人的电话是否是原商标人的，如果不是，这也能成为反诉的一个理由。我当时的那个电话号是少一位数，并区号也不对。祝你申诉成功。
我有两个店因为这个关闭了，在1688采购的时候，没有任何提示需要什么经销许可，然后被国外公司投诉，向进货商要，他们也没有，1688和淘宝是一家，1688上销售的，淘宝却被投诉，申诉不成功，售假关店，感觉就是被下套了