182***8531 楼主发布在分类 / 店铺管理
客户在店内定制了一款内胆 由于客户提供的包的尺寸很大错误，导致定制的内胆完全不能用，客户要求退货退款，我该怎么处理？
推荐阅读：
淘宝售假重新开店需要做什么？两步就够了
淘宝店铺经营许可证明在哪里看？查看步骤介绍
客服回复率多少达标？怎么提升回复率？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是客户自己提供的尺寸导致错误，那是客户自己的问题，不必退款吧，如果是你们做的数据错误，那就得退款了
没办法，只能认倒霉。~除非证据链非常完整
如果是偏大，定制的是否还能改？如果买家需要改尺寸，请买家提供正确尺寸，改尺寸的费用适当的让买家再出一点。来回的运费买家承担。这样尽量减少双方的损失。有时就算我们卖家有理，但是站在服务行业的角度上看，让买家满意才是最好的商家。也许一次的生意会有所损失，或没有利润，但是可能因为你的服务好，会得到更多买家的信任。坚持以服务为宗旨，你会感觉原来赚钱并不是唯一的目的！
实在僵持不下就不退货，就看当时怎么谈的订货时一般要告知客户定做款是不予退货的只支持维修或者改造方案只要有聊天记录为证，卖家无需担心的
如果按照卖家要求发货 那买家占理，可以拒绝退货。如果双方有合同货或者聊天中有约定，比如定制产品不接受退货，或者 团购 定制 最多接受5%的退货。
定制产品非质量问题不退换！
和买家好好协商，毕竟买家的责任，让他承担下重新制作的成本价就好了，尽量不要退货，如果要求淘宝客服介入，吃亏的还是卖家。
182***8531 发布在分类 / 店铺管理
182***8531 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是客户自己提供的尺寸导致错误，那是客户自己的问题，不必退款吧，如果是你们做的数据错误，那就得退款了
没办法，只能认倒霉。~除非证据链非常完整
如果是偏大，定制的是否还能改？如果买家需要改尺寸，请买家提供正确尺寸，改尺寸的费用适当的让买家再出一点。来回的运费买家承担。这样尽量减少双方的损失。有时就算我们卖家有理，但是站在服务行业的角度上看，让买家满意才是最好的商家。也许一次的生意会有所损失，或没有利润，但是可能因为你的服务好，会得到更多买家的信任。坚持以服务为宗旨，你会感觉原来赚钱并不是唯一的目的！
实在僵持不下就不退货，就看当时怎么谈的订货时一般要告知客户定做款是不予退货的只支持维修或者改造方案只要有聊天记录为证，卖家无需担心的
如果按照卖家要求发货 那买家占理，可以拒绝退货。如果双方有合同货或者聊天中有约定，比如定制产品不接受退货，或者 团购 定制 最多接受5%的退货。
定制产品非质量问题不退换！
和买家好好协商，毕竟买家的责任，让他承担下重新制作的成本价就好了，尽量不要退货，如果要求淘宝客服介入，吃亏的还是卖家。