刘友蒙 楼主发布在分类 / 交易纠纷
快递显示签收，客户一直说没收到，要求退货或者补发，怎么处理？联系快递他们说帮忙找，但是好像没找到
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个就是快递的问题
找快递，因为正常流程，需要收件人签名，才算完整的派送，打电话让派件快递沟通，尽快处理，再给合作快递留言及处理
和快递核实一下是不是本人签收，如果本人签收，请快递提供一下签收底单照片，拒绝退款申请上传一下凭证，最好是和收货人先电话联系了解一下怎么回事
上报快递问题件，72小时内会给出处理，超72小时可做遗失，有快递赔付，可以先给顾客安排补发或者退款，同时尽快上报给快递处理，建议是先安抚顾客，并先给到补发单号 ，稍延迟1点发货，72小时时间顺利度过，给出好的服务
这种事情，直接跟快递客服沟通，我们需要这样的问题，快递都给处理了，根本不会麻烦商家
自己后台有物流信息，切给对方看，并跟对方沟通，自己马上联系物流公司，派送员有电话确认一下就可以，是否真实收到。把件跟物流公司作疑难件处理。如果真实送达，有签收~拍个照片即可。如果没有真实送达，需要满足买家的要求，退款，作疑难件由物流公司负责追回。
刘友蒙 发布在分类 / 交易纠纷
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