淘宝买家张嘴骂人，淘宝怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

空灵大大学员

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拉黑

130****9294学员

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打客服电话处理说他恶意骂人，或者拉黑屏蔽了他

JAY123学员

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肚量大一点，不和渣人计较，把精力放在店铺上面，就不气了

xm_xm_xm_好脾气学员

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碰到这种人相当正常，一般都是发句可以找淘宝处理，就不理了

默默宇李明学员

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我也遇到过一个买家，不会看账单，只会看自己的银行卡余额，就认为我没给退款。于是我花了一些时间耐心的教他怎么使用手机支付宝，怎么查看退款。然后，她终于找到了那笔钱，于是就没事了。淘宝客服，第一反应非常关键，买家第一次发言比较冲的时候，一定要定住自己的心，首先假设对方是因为不会使用，或者对功能不熟悉，所以误会了；其次分析对方表达中的关键信息：他可能是不知道什么于是产生了误解；最后，无论对方态度如何，都开启教学模式：您可以先查看账单记录哦，如果手机支付宝中没有，还可以去看网页版的哦，那里是完整保存的~所有未成交的订单的资金都是存在支付宝里的哦，卖家碰不到那些钱的哦~总之，人的情绪是会互相感染的，卖家客服这边越平静，对方也就能渐渐平静下来。总之~干过这工作就知道，当客服不容易，得有大师级的情绪管理，否则让人生气的情况可多到数不清呢。

152****5953学员

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这种顾客其实很好处理呀，他骂你，当做看不见就行了，也真的是有人不懂，你可以教他查明细，跟她说哪里可以看，或者打小二去查询，耐心一点真的，因为你不知道您会遇到什么奇奇怪怪的人