183****3605 楼主发布在分类 / 拼多多瞎问
开店一年多
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.找出原因：一旦发现自家店铺DSR分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因。根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化。 2.解决方法： A.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。 B. 能开通的服务都开通：不管是7+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。 C.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。
店铺动态评分（DSR）考核了描述相关 、物流服务、服务态度三项，每项可以点亮1-5朵红花，没差评动态分在掉，说明有买家没有全部点亮5朵小红花 具体对应自己店铺看哪项指标在掉，（描述相关）就是你宝贝详情描述和实际发货产品的复合程度高不高，（物流服务）很好理解，就是发货速度快不快 快递服务好不好，（服务态度）就是说的店铺客服和买家之间的沟通用语这些好不好，找出原因，针对做出相关维护。
不论是好评,中评,差评,客户在评价的时候都会给你打几个星星的.打的星星和你的DSR评分有直接的关系.策划活动鼓励客户5星评价就解决了.希望能帮到你.真传一张纸,假传万卷书!我是曹县疾风电商,欢迎关注,点赞,提问!
发现店铺动态评分（DSR）近期有所下降，可能原因有：可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分（目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分的打分情况）。由于动态评分是滚动计算最近6个月的，可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期，导致动态评分波动。
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发现店铺动态评分（DSR）近期有所下降，可能原因有：
可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分（目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分的打分情况）。
由于动态评分是滚动计算最近6个月的，可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期，导致动态评分波动。