淘宝店铺被买家掉包退货，被买家坑了，怎么申诉？
殇雪 发布在分类 / 交易纠纷
买家刚收到货就说有质量问题，还发图和视频给我看，其实图片视频已经是被掉包的坏机了，只是当时看不清楚，我已经心里有疑虑，让拍清楚也不拍，直接要求我同意退款。收到货发现确实是旧的，买家不承认，淘宝客服还认定我输，还要赔运费给买家，太冤枉了，以后再遇到类似事件商家还是会受损失，淘宝规则要改改，不然这样的人越来越多。
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殇雪 发布在分类 / 交易纠纷
买家刚收到货就说有质量问题，还发图和视频给我看，其实图片视频已经是被掉包的坏机了，只是当时看不清楚，我已经心里有疑虑，让拍清楚也不拍，直接要求我同意退款。收到货发现确实是旧的，买家不承认，淘宝客服还认定我输，还要赔运费给买家，太冤枉了，以后再遇到类似事件商家还是会受损失，淘宝规则要改改，不然这样的人越来越多。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有些人就是不要脸我卖童装的一个买家今年买一条打底裤把去年买的退货退回来了真无语了
唉，我也是，我的产品表面是玻璃，不容易看出，新旧产品外观一样，生产日期标签显示，退货发回来的都是用了几个月的产品。真郁闷，还贴上几十块快递费。
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吸取教训，下次一定要验货签收，有任何疑问都拍照拒收！拒收后 物流显示退回 再拒绝退款。争取让快递员帮忙开个证明。就算快递提前代签收，也是可以拒收的。快递如果不配合拒收，亲可以打快递公司电话投诉该快递员。
如果认定有问题，就得在这个件签收前拆件，有问题，马上拍照拒收。然后拒绝退款，同时上传图片，等拒收的信息出来，几乎是你赢定了。不然等你一签收 ，啥都没有用了。快递几乎是不会开证明的。