淘宝买家下单后就消失不回复，此订单该如何处理发货？
欧美奢侈馆 发布在分类 / 交易纠纷
经营了6年的网店，今天遇到 了这样的位买家，下单 时不多说什么，就直接说外省给我包邮我就买了！（我是做电动车的）物流针对走外省，部分地区还是有限制的，我给买家查地址，只到在镇上自提货。结果他就不干了，（沟通都是电话说的，系统聊天处留言给他不回复），所以就没有对话记录。靠电话沟通他不同意，且说送不到村就拒收货，要我自提货就退我200元差价。遇到这样的人，沟通不一致，就没有办法发货。我直接拒绝了他，让他做退货处理。他也不同意也不在网上回复，默认发货时间是72小时内，我每天12点左右与电话联系并留言，他都不理睬。耗到4天后，他以未按时发货退款，并投诉了我店铺，淘宝判我违背承诺，罚款30元并扣三分。这个是真的遇到恶意买家了，专门靠这个赚钱，害我们商家 。 地址留的是山丘丘的村落，发物流没有哪家能送货上门，这不明摆着给我们挖坑嘛，他不愿意到镇自提，如果我发货，他到点不自提并拒收，那肯定退货。没发货，要求他退货，他也不退货，等4天后就以未按时发货申请退款，并投诉你，再赚30元的违约金。 淘宝平台不看记录，只按规格时间来，作为商家不发货就是判商家的问题。这规定作为商家，只有认栽了吗？没有反馈的机会了吗？申诉也被判失败！
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没有机会，淘宝根据消法，保障买家权益，卖家？不会保障，人家缺的就不是卖家，唉
其实遇到这种恶意的，一定要在规定发货的时间内，解决掉，要不然卖家真是有理难辨，因为没有任何可采集的依据；只能认栽；我有一次是阿里店铺，专等节假日恶搞（5月1号拍，5月3号申请未按约定发货），我们有聊天记录和主动和他沟通的记录（一直不接电话、旺旺不回复），后来小二处理了
1 你都知道系统只按规格时间来 那为什么不发货？2 怕买家拒收？大物件没买商家运费险？就算买家诚心买，遇到问题他也可以拒收的，3 也可以发顺丰，顺丰拒收要产生来回费用的！当然你发货费用也高！
淘宝是看聊天记录的，你旺旺聊天没有提到，外面的聊天记录，一概不认账的，所以以后跟客户聊天，要说明，可以包邮，但是乡镇那些不到的只能自提这是没有办法的请理解，下单视为同意上诉条件这样说，看快递是否能派送。不能派送只能麻烦自提哦。的确没有按约定时间发货，那您得在淘宝留言说清，一开始他在线就得说清，等他下线，就只有认栽的份了