淘宝买家由于使用产品操作不当，申请假冒品牌仅退款怎么办？
xm_taylor 发布在分类 / 淘宝规则
我们是10多年的实体店，从不卖假货，买家买了一款做头发的直发膏，买家由于使用产品操作不当没有达到想要的效果，申请假冒品牌仅退款，我们没有发票这些凭证怎么办？产品的描述没有任何问题，都是如实描述
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xm_taylor 发布在分类 / 淘宝规则
我们是10多年的实体店，从不卖假货，买家买了一款做头发的直发膏，买家由于使用产品操作不当没有达到想要的效果，申请假冒品牌仅退款，我们没有发票这些凭证怎么办？产品的描述没有任何问题，都是如实描述
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申请退款，就拒绝了，但是做好坏的打算，如果真投诉你售假，那你就得提供发票，品牌受权.而且买家也是需要提供相应的证据的，如果你这边没有相关的证件 建议你直接跟.....展开全部
只是申请退款，就拒绝了，但是做好坏的打算，如果真投诉你售假，那你就得提供发票，品牌受权，如果没有，小二肯定判你售假，再不然...展开全部
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提供品牌授权证明 商品质量检测证明或者是验货报告
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需要买家提供证据，买家如果认为是假冒，他们可以报案，由行政机关鉴定，其他的鉴定都有瑕疵，不能作为认定假冒的证据
这种事情我们也会遇到类似的，建议和买家进行良好的沟通，比如说全额退款给他，让他取消退款等于是送给他，
不管怎样先拒绝再说，如果退款的话，售假就没跑了
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只是申请退款，就拒绝了，但是做好坏的打算，如果真投诉你售假，那你就得提供发票，品牌受权，如果没有，小二肯定判你售假
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让他取消重新申请 申请退款退货 原因选其他 这种买家素质低 自己吃点亏也无所谓 运费也别让他出 如果不是恶意 一般会同意的
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需要买家提供证据，买家如果认为是假冒，他们可以报案，由行政机关鉴定，其他的鉴定都有瑕疵，不能作为认定假冒的证据，但是...展现全部
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