淘宝价格报错了，和客户协商 ，结果被投诉了，该怎么处理？
xiaoyun 发布在分类 / 店小蜜
一款产品，定制的，客服价格报低了应该是290元，报成了190元，我们和客户协调，看能不能补些费用，或者退款。结果客户即不补款，也不退款，直接投诉了，小二的意思是你们自己解决。我们也查了，如果我们违约，补偿总价的5%，这个我们也同意了。而那个客户，就是不肯退货和退款。现在我们该怎么做呢？请教大神
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xiaoyun 发布在分类 / 店小蜜
一款产品，定制的，客服价格报低了应该是290元，报成了190元，我们和客户协调，看能不能补些费用，或者退款。结果客户即不补款，也不退款，直接投诉了，小二的意思是你们自己解决。我们也查了，如果我们违约，补偿总价的5%，这个我们也同意了。而那个客户，就是不肯退货和退款。现在我们该怎么做呢？请教大神
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先跟客户耐心沟通，看下自己和客户能分别承担些费用吗？如果客户不退货和退款，那就只好自己承担了，毕竟诚信重要。还好金额不多的。就当买个教训吧。