张莉 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家要求寄顺丰空运，差价也让补发了，但是顺丰还是给发了陆运，现在买家因为这个投诉我们，目前联系不上买家，电话不接，旺旺不回，想要拒绝，不知道要准备些什么，大神们给点意见？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是因为自己的原因弄错了 还是联系客户道歉 并且协商处理吧
最近顺丰不能象平时一样那么快那么准时到达发货前要跟客人说清楚.不同意的不发货发了找来麻烦.生意少做几单总比找来一单麻烦的好.
顺丰同省只有陆运。隔得比较远的可以选空运，但在快递单上面有选清楚
联系顺丰开证明，或者顺丰客服给买家打电话联系，他们联系买家比较好，之前也有顺丰客服联系买家的案例。让买家撤销投诉。顺丰运费退给他。
既然客户出运费要发顺丰，肯定是其他快递年前不好收货了，没得说，协商解决，或者让快递公司帮忙协商解决，顾客肯定没错
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