淘宝买家退货，签收后发现被调包，退款中怎样处理？
MSC_幻影 发布在分类 / 交易纠纷
教训，一个买家三个黄钻好评率99.8以上，但退货会调包退货，他说产品第一次用就不通电，我们说可以换货的，他说不要了，我说退货可以但要提供一下产品照片，他说已经打包好了。退货回来是个已经坏了的旧产品，不是我们发货的，退款中怎样办？希望所有卖家记住无论什么情况退货都要提供照片才跟他退，还中山同乡一个，想不到自己一时退让，吃亏了一次。我们产品有生产日期，每月都更新，所以我们一看就知道退了个旧产品还是坏的给我们，现在还在退款中，买家联系不上。问题快递已经签收，有使用痕迹，但就算赢了都得一个差评，进退一样亏，教训大家一定要走拍照退货程序，我觉得做这行不合理，叫买家拍照买家会刁难说客服服务态度差的。
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
关键点在于：你收了货。如果收获时检查，拍照留底，立马退回，还好。收了货（确认），你再这么说，平台也不支持你。就像你去超市买东西找回钱是同一个道理。当面点清，否则，你走了又回来，店家也不会承认数不够或者假币之类。平台缺的是买家，不是卖家，所以你就明白为什么平台好像是向着消费者了！如果遇到素质不高的客户，是很麻烦、吃亏，没办法！（因为他总有办法让你吃亏！）
你把淘宝和快递规则搞明白就知道如何处理了，问我就是你只能自认倒霉，如果你不服就打电话让他把收到的东西退回不退或者你去淘宝起诉他，如果还不行就去法院起诉。不然你就自己只能自认倒霉。