淘宝买家签收12天后来找破损质量问题，申请退货退款，怎么办？
张先森j5d
发布在分类 / 店铺管理
买家1号下单的石英石水槽，3号催发货，发货前我也有提醒签收要当面开箱验货检查没问题再签收。6号签收。到了今天18号来找我说水槽破损，申请退货退款。发货前我有提醒说明要当快递检查确认签收。而且有问题的话我们也可以找快递赔付，哪怕是7天内。可是过了12天，这个责任谁承担？我要怎么处理好？求各位大神们解答
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个水槽是干嘛用的？一般都是7天，可以拒绝退款，坚决不退，不过如果买家坚决要退的话，你肯定是要退的，肯定是买家赢，不过你可以叫她发货，你收货验货说和发货的时候不一样，比如说一些问题。拒签，找淘宝再裁决
找快递公司，说商品破损，要他们出具送货时完好的证明。申请售后的时效不是以快递信息来算，淘宝有淘宝的计算方式哦！