淘宝店铺，正面评价却被淘宝归为负面评价，怎么回事？
xm_如初
发布在分类 / 淘宝规则
我有好几个评价本来是正面好评，却被淘宝认定为负面评价，那个淘宝预警说：“经核实贵店铺当前已产生一定量的消费者负面品质感知，如消费者负面品质感知继续累加，您的商品或店铺可能面临维权快速支持买家退货退款处理，甚至受到店铺品质处罚。”可是我明明是正面评价为什么却被淘宝归为负面评价？
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
非人工的审核，我也有这情况
有一些字眼。我们认为是正门的也是好评，但是淘宝有些会认为是负面，可能是系统识别为负面。字眼问题吧我觉得。我也遇到过
系统审核 有些词放一起 它识别区分不了 没影响。
不用管它，不会有什么影响的 ，你服务好店铺 就行了，！
系统审核 有些词放一起 它识别区分不了 没影响。
应该是淘宝要改进的地方，我也是一直收到这样的信息，都是客人正面的评价，提示却是负面评价
正常的，我的也是
你好：首先你可以先联系下发布负面评价客户，偿试帮他们解决问题， 并要求删除评价。解决问题后要求客户追加评价，讲述问题怎么解决的， 第二是在线发布真实评价回复，告知公众这条评价毫无根据 歪曲事实。如果被判处罚了，看看可不可以向小二申诉.