淘宝买家买了两件大沙发，发货中申请仅退款，来回运费算谁的?
xm_xm_记忆的守墓人 发布在分类 / 淘宝规则
买家发货途中申请仅退款，买家付款时间:2018-12-12 14:00:56，卖家发货时间:2018-12-13 16:19:08，有了物流信息并且发货两天后，买家于2018-12-15 22:09:52才联系客服说拍错了又于2018-12-16 23:09:36提出两件都不要了，申请仅退款，并且在2018-12-17 10:37:37申请两件产品退款。再买家发货途中申请仅退款的时候，包裹还在东海。买家申请不想要，根据详情页的说明，非质量问题、买家个人原因或发货途中买家不要，产品的来回运费需要买家承担。因为是大件的沙发发货运费特别贵所以在详情页做了特别说明非质量问题退换货需要买家承担来回运费拒绝后买家申请小二介入小二以产品包邮支持7天无理由为由判定只需要买家承担退回运费发货运费全部卖家承担并且说详情页的说明无效如果是这样说的话那请问新广告法和卖家承诺问题为啥要以详情页的为准!请问这样的事情该怎么处理?是不是该去工商局告阿里巴巴?
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19 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
从道理上来说，买家理应承担往返费用。卖家为何要为买家的大意、过错而买单？否则真应了那句话：躺着也中枪。首先，不管在哪里，只要是社会化的，都是趋向大众惯例化理解居多。至少是广众能接受的大众化范围之内，尽量公平化。否则，任何人开店，他人都可以随意、任意、甚至产品详情看都不看就去拍，拍完以后，看到卖家发货了 一句无厘头的理由：拍错了、看错了就申请退款，这是及其不负责的表现。当然，不排除买家看错、拍错的可能性，但是！即便买家看错、拍错，做人也应该拿出诚意，并为自己的大意、错误，因此给卖家带来的后续损失，拿出诚意、诚恳致歉、并主动承担损失。这是做人之根本，也是起码的道德，做人无论在哪里，都要行得正、走的端、堂堂正正！按大众化思维惯例理解来说，不能简单的一句话：看错了、拍错了，就成为过错方，理直气壮申请退款的理由；要退款可以，由此造成的损失，应当由过错方支付。至少要为自己的大意，勇敢的承担起相应的责任并主动承担损失。举个例子：马路上车水马龙难道开车出了交通事故，一句话没注意、没看到、看错了 就能躲避责任吗？就能逃脱法律的惩处了嘛？显然不是！当然事情本因没有这么严重，仅仅惯例理解打个比方；道理自然也不言而喻，自在其中。至少买家要为自己的大意，因此给卖家后续带来了实际损失，理应承担起相应的责任和补偿。这也是维护良性互信的经商环境和做人的最起码基本道德。买家拍了单，成功付了款，卖家看到钱；实际没进兜；卖家发了货，货还在途中，此时买家就申请退款，这是什么理由的理由？即便七天无理由，即便看错了、拍错了，那么货还在途中，这是什么理由的理由？实在让常人难以理解。。。太复杂。好吧，就算是理由，那么过错方造成的损失，是不是应该理应承担呢？ 好吧，换位思考：你来开个店，别人来拍单，只要看你发货在途中，就申请退款有理由的 ，理由就是看错了、拍错了，反正又没有什么损失对吧？也不用承担什么责任 。那么这样是不是会纵容了某些不坏好意的人：诚心恶搞？破坏了市场良性发展秩序？故意践踏了人与人之间的诚信？助长了不是理由的理由，光明正大的成为了合理理由的理由！ 看着有点绕，实际事情并不大，相信淘宝平台和公正办事的小二，百忙之中一定会给你一个公平而又合理的判决。(以上就事论事，论事不论人，仅对楼主描述事件，探讨一点个人看法和观点 ）最后希望您们买卖双方能不伤和气、友情协商、完美结局。
麻烦你说的文字加点标点符号，看的一脸懵逼啊..........
根据淘宝的规则，包邮产品，非质量问题的退货，发件运费由卖家承担，退回运费由买家承担。所以大件的不要轻易做包邮设置。
哎，这种情况只能憋屈了，没办法淘宝包邮产品都是自理寄出的运费是很悲剧的，只能吃一智长一智，建议大家运费过高的产品还是尽量不要包邮吧，伤不起，还有那些利润低的也要考虑好承担的运费的风险！
按淘宝规定包邮商品的发货邮费都是卖家承担的，不管退换还是拒收，打不赢的。
先联系买家说明邮费情况，然后准备好物流单据聊天记录，做最坏打算跟买家死磕
双12无敌包邮卖家认倒霉吧。
根据淘宝的规则，包邮产品，非质量问题的退货，发件运费由卖家承担，退回运费由买家承担。所以大件的不要轻易做包邮设置。
无故拒收，建议联系小二核实先，一般需要买家承担！但是做小件的，都无所谓了，没办法！
需要买家承担的，小二介入也是判你赢的，是一定的，因为商品没有收到拒签的属于买家责任
安道理算买家的
按道理来说是买家自己的问题，需要买家承担运费，但问题是有个七天无理由退换货啊，反正要退的何不做个好人，让买家那边拒签，退回好呢，一句话自认吧！~
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只要是退货，亏的总是卖家，用纸箱找景祥保证工厂。
申诉麻烦一般小二都会支持买家，无语很
这种情况应为你已经设置了包邮，所以淘宝在判定的时候，判定买家承担退货运费，卖家承担的发货运费，淘宝已经折中处理，所以这种情况放宽心，对于大件运费过高的，可以设置优惠卷的形式让买家承担运费，这样就可以避免这种情况。如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
根据淘宝的规则，包邮产品，非质量问题的退货，发件运费由卖家承担，退回运费由买家承担。无故拒收，建议联系....更多