买家退款不退货,小二判决前后矛盾,这是为什么?
xm_银大大主席 发布在分类 / 交易纠纷
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买家是台湾的,下单前我们表示不发台湾,买家表示只需我们发货到境内,她那边会再行运到台湾。破损也能接受。结果收到货后,还是因为破损,接受不了,申请售后。两个梯柜,其中标价680元的柜子,厂里发错颜色。她联系海运赔偿破损800元,颜色发错的我们表示可以给买家赔偿100元或者补色板过去,买家不接受。申请多次售后,小二判决都是支持卖家,退货退款,买家承担运费。售后全部关闭后,买家再次申请消费者维权。淘宝小二在10号联系过我一次,了解情况。后来一直没有主动联系过我。我们多次电话商家热线,一直都没办法和这个处理人直接沟通。只是传话给我们,让我们与买家协商一致,逾期扣保证金1550元。现在已经被强制扣除保证金。联系小二想问明白情况,小二开始说确实不合理,然后帮我反馈跟进,再然后就没有了。
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
任何矛盾冲突需要第三方插手的,就应该回避这种事情的出现。要么不做淘宝,做了遇到麻烦得输得起。别吱吱歪歪的麻烦啥小二。反正我是根本不信任啥小二!
别人问的是平台规则,要是售后都不用按规则处理,你个个单都退款不退货,你乐意??
只能是无可奈何了,到了这个情况,这个估计就是目前这样的结果了,