被客户恶意下单定制产品并且退货，淘宝小二支持买家，是潜规则？
xm_何裕强 发布在分类 / 恶意问题
我是一个本分的淘宝小卖家，从12年大学毕业开始，在淘宝上专业做金属笔的。之前在淘宝上算是进入早的专业做金属笔的店铺吧，可以说当时淘宝上我的店铺图片打理是最时尚的哈。但是，中间因为去纽约念书，找了一个小助理打理导致店铺赶上了淘宝大轮番也就是很多专业团队入的一个走向。于是淘宝一直有的没的生意不是很好。回国后我做自己的服装工作室，淘宝店铺也有点搁置了。今年我想好好的做一下我们文具的淘宝店铺，毕竟自己有工厂，想帮爸爸做点事情，我一个没有丰富经验的丫头，自己拍照，自己宝贝描述店铺打理，自己瞎折腾，我以为自己的努力会有回报，结果，一个月后，我遇上了一个客户，可以说这个客户非常熟悉淘宝的流程，他问我定制了1000个笔，要双色印刷，我出价1.9真的没赚钱，另外下单了200支的20元的高端金属笔，一共货款5900元，当时我很开心，虽然利润很低，但是起码是小额定制了。我们约定定制产品不退货，但是客户懂，大家注意啦！约定是没有用的！因为我的链接是7天无理由！所以大家那些约定都不算数！淘宝会判决7天无理由退货！！中间我打了无数次淘宝小二电话，我朋友也劝我，吃下去这单子亏吧！但是我为了一口气，我当时以为淘宝小二是公正的，结果这里其实有个潜规则，不管怎么样，我们卖家怎么合理都会输掉，所以，我这里很诚恳的祝大家好人相逢，恶人远离。我之所以说我遇上恶人了，因为这人妃常嚣张，上来就骂人，骂我流氓，骂我神经病，骂我垃圾。我一句话都没有骂他，这是我说我的产品并没有问题。后面还有一系列更搞笑的，他说他买我的1.9的笔是给习大大用的，呵呵，还说要把我告到法务处给我打官司，其实我很期待他打官司，因为如果走官司，我根本不会输掉，因为法律规定定制产品和商用产品不退货。而且我出货都是给客户拍照确认，只是后来他的领导不满意，所以我只能凉凉。现在的淘宝客户1块钱的全金属，给他定制的笔，拿着奢侈品的标准去要求，真的是为难卖家。这就是走线上的风险，所以淘宝上不适合做定制产品，真的，奉劝我的淘宝商友们！我已经吃亏了，这都是不算是！关键，淘宝一旦支持了买家，我们会产生退货纠纷，我这次退货纠纷对我的店铺造成很大的影响，我店铺流量少了70%，我真的有点坚持不下去了，我朋友是律师她说让我别做淘宝了，因为小二这些不公平的做法。但是我不想说放弃就放弃，这个店铺从我大学本科毕业就开始做了，就像自己的孩子一样，哎！现在没流量了，我好不容易做活的店铺，就这样难道就要销声匿迹了吗？他们是我的截图，客户恐吓的，很嚣张。只是其中几句：他申请全额退货，但是说要留一部分货，说到时候微信钱转给我，真的把我当猴子耍吗？于是我告诉他留一只都是按照零售价格给你，然后他就不爽了，又要开始恐吓了。哎！
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小二是不公平的，我有一个无质量问题的退货申请，我们机器是对工件有一定厚度要求的；但是客户的工件厚度不够，没法使用机器，然后就说机器不好用；说他的工件没办法达到那个厚度，前提是我们详情都有写；然后淘宝判定同意退货，并且扣了我的钱给了买家作补偿，按机器质量问题来处理的；实际顾客申请的原因是，不好用/效果不好/不想要；我找了不下十次小二，没有用；认了，淘宝本来就不是一个公平的平台
自认倒霉吧我有碰到这样的客户给他讲道理等于对牛弹琴
淘宝从来就是向着买家的，买家他们不会得罪，卖家有你一个不多，少你一个不少，反正卖货的人多的是