淘宝买家申请退货退款，退款给买家了，买家没退产品怎么办？
183****1859 发布在分类 / 交易纠纷
大件商品，买家买之前已说好大件商品会有磕到漆的风险，买家同意才拍。后商品正常到买家家正常签字验收充许安装，安装后正常签字。后要200元，拒绝，随后以安装质量为理由申请退货退款，小二介入。淘宝竟然同意退货退款，要我们自己去拆打包退回。纸箱全被客户卖掉了没法退回，并且大件家具安装又拆之后没法再售出。后淘宝强制退款没退货。公平在哪？淘宝这样维护买家就不顾我们死活吗？所以聊天记录正常签字没有一点法律责任吗？为什么随便找个理由就能这样判，请问淘宝是根据那条规则判的。又是依据中华人民共和国那条法律？3000元的货品钱就这样打水漂吗。
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我今天也遇见要退货退款的，淘宝真的没办法做了。小二介入都是帮助买家的，很无语
我们最近也有一笔大件交易，淘宝强制从保证金中扣款给买家，现在客户都不接电话了，不配合物流上门提货，还说自己不在家等接口，估计拖延时间，我们打算要报警了，这属于诈骗了
1.首先要判断买家验收安装后，出现的什么质量问题，属于哪一类，轻微，还是严重，提供了什么凭证2.建议积极协商买家解决，大件家具避免不了磕碰，就算实体店购买，搬运途中也难免，可以协商赔偿一部分损失给买家3、建议联系小二在做申诉关注可私聊解答，违规申诉问题可单独解答