淘宝买家申请退款，小二不看商家证据判买家赢怎么办？
xm_多年以后 发布在分类 / 交易纠纷
订单编号：179645602547183092退款编号：10496704933189230，我商品并没有包邮，处理的小二压根不看我留言，只看买家的图片留言什么的，连我上传的证据看也不看，直接无视！买家做假上传的图片也是对的，反正永远错的就是卖家，估计大家经常多有体会！这个订单我投诉了N次，淘宝回复说坚持原判！无论大家怎么努力怎么的守法，也斗不过淘宝的小二和客服！请大家记住“他们永远是对的”无论怎么错都能坚持自己是对的！那些说申诉什么投诉什么的，你们没有体会过投诉无门！3年前我已经试过，被骗走货和钱，淘宝只能叫你跟快递公司理赔 ，这是已经最好投诉的答案！他们 更不会承认自己人判错！企着说话不腰痛的，祝你们有一天能享受小二的误判对待！不信的去百度一下，淘宝乱判小二，篇篇精彩3年前，也试过买家退货，结果退给其他人的地址，你们猜小二怎么判？当然判给买家啊，我打了N次电话，包括什么投诉渠道都用了，淘宝说，你要找快递公司理赔啊！真的搞笑得很买家退货退款，转手寄卖其他人，这钱也拿到，卖家的退款也拿到了，卖家能怎样？淘宝的小二帮买家行骗啊！你们怕什么呢？怪就怪自己不是淘宝的小二嘛，你还能怪得了谁呢？请大叫，淘宝的小二万岁，全中国你们最牛逼最无法无天！你们做错也是永远都是对的！因为你们是掌管所有商家的生杀大权！如果大家有同样经历，请收集证据，也可以加我旺号，我们一起收集这些不公平不公证的霸王条款！
>
推荐阅读：
59 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这样的事情，你要是有证据就不要担心，和小二硬气点，没有证据那就什么话都不说，这样的事情我处理太多了，都是先把证据收集好了，然后再去处理，即使出现你现在这样的问题了我也会直接电话投诉处理的小儿，然后让她们处理好了电话联系我，告知我结果，如果不满意继续投诉当前处理的小二
一样的呀，赠送了运费险，淘宝还让我赔偿了买家的全部运费，小二只看买家的图片，
关键是你说了半天，没有说具体的情况，我们来看看小二是不是对的?
知足吧，这要在别的平台会罚款很多钱的。
顾客是上帝
..........................................
谁的地盘谁做主
我也碰到过，小二乱判，不过我投诉以后，小二退回运费给我（氙气灯led工厂直销员）
如果商品没有发错，是客人要的款式，那么退货运费应该客人负担，反之应该由商家承担。你是哪一种情况呢。
淘宝网的管理人员眼里只有钱，它们认为买家是来花钱的是它们的上帝是不可以得罪的，所以买家无论说什么都永远没有错，也不需要去考证，商家拿出的醉直接的证据淘宝网的那群人？是不会看的。只会让商家拿出各种奇葩证明，如果你拿不出就证明你商家错了，如果你拿出了，鸡蛋里面挑骨头总会找到它们所谓不对的地方？反正一句话就是你不对。淘宝网这样处事很危险，长此以往，命不久矣。
呃，可以把订单的情况一起截图出来，大家帮你看看是否真判错了，也好借鉴下，这样子直接的结果，没法判别呐
如果商品退货，退货地址一定要跟买家说清楚。包邮商品退货的寄出费用有卖家承担哦。卖出商品前最好跟买家说清楚商品的性质材质质保啥的，这样售后纠纷就远远降低了。祝您一切顺利！
平台都会帮你买家，卖家相对要吃亏些
看上去亲怒气冲天的，如果认为错判，可走淘宝申诉程序！我没碰上过，可小二应该不会不遵守淘宝规则的！祝顺利！
没办法。除非干掉淘宝。
说白了，我们都在追求一种公平的社会制度，不管是国家、政府、企业、还是社区，我们都希望有一种公平的制度。但是我觉得所有由制度体现出来的公平都是相对的，更不用说还有执法者的失误在里面。比如说英国的法律够早了吧，够完善了吧，可是还是要听证会，要各行各业的人同时参与审判，这样就绝对公平了吗？更何况淘宝只是一家企业。。。。。。
多沟通一下
是的，有时候小二就是过于偏袒买家
也很无奈，只能尊重吧。
具体情况没有说，都不好回答
慢慢习惯就好
正常
慢慢习惯吧，正常现象
别说了，我们小卖家是斗不过淘宝的。
正常
正常的
像这种情况的话，卖家基本可以看到买家的基本信誉，如果信誉不是很好的，那就要多用点心应付一下了，毕竟，信誉在这个社会是很重要的，淘小二或许会误判，但是，也会根据买家的信誉以及卖家相关方面的销售情况做出权衡利弊对比，说到底，就是双方的信誉对比
习惯就好
不要太纠结，看开点，做生意不是来坚持真理的。现在电商竞争激烈，用户体验永远是第一位的。
默认
果商品退货，退货地址一定要跟买家说清楚。包邮商品退货的寄出费用有卖家承担哦。卖出商品前最好跟买家说清楚商品的性质材质质保啥的，这样售后纠纷就远远降低了。祝您一切顺利！
。。。
顾客是上帝，小二不会向着我们
小二是为买家做主的
顾客就是上帝，小卖家无奈。
哎 这事就跟吃饭一样 常见
好好好我知道了
确实是没有办法，做淘宝的卖家要很大的忍耐才行
都互相理解吧，但是也免不了破财消灾的时候，我们卖家也需要不断完善店铺信息来防止后期的事故。
沟通解决吧
正常
习惯就好，经常这样，抱怨有用，就天天抱怨了
心平气和，大热天的，损失不大就算了。
兄弟，淘宝小二盼错了不认也不是一天两天的事情了，目前我也遇到这个情况，详细就不说了，试过很多方法，都没用。听我一句劝，找谁都别找淘宝自己人申诉，没用的，淘宝小二之间一人一个说辞，然后就是推皮球，推到你认了，不想折腾了。就没事了。但是不是完全没有办法，17年的时候就开通了互联网法院，在线诉讼。虽然麻烦，如果实在咽不下这口气，可以通过这种方式。目前我就是提交申请，状告淘宝小二不作为。淘宝包庇。
个别买家 摆好心态 破财消灾吧
习惯就好
忍忍就过去了，搞到去告诉也是不可能的
？你说了半天还不知道你说些什么 你卖的是什么产品？什么原因退货？退货地址是否详细告诉买家？上面楼主说过，一个平台有一个平台的规章制度！没有规章制度难成方圆。
只能说习惯就好，要知道人生百态，什么样的人都人，请记住：吃亏就是福，就当是买狗粮了。
沟通解决吧
如果是运输产生破损退货，这笔损失可向快递公司索赔，如果是质量退货，这要卖家自己根据实际情况是何种原因造成的退货，出现问题是对自己业务解决的能力提升，不要过分责任小二，每家网络平台都有规章制度约束，既然选择在这个平台营销，只能接受并自觉遵守规则
吃亏是福，亲
无奈
平和心态吧
大部分还算公平，少数确实处理不合理！还特么发一通猫哭耗子假慈悲的官话，强制执行，无申诉入口！真流氓！我抗议
订单编号：185695831498951932退款编号：10827540736953219买家下单三斤瓜子，收货后说我商品有质量问题，一小包瓜子98粒，其中有8-10粒有哈喇味，吃完了我的瓜子，拍了几张瓜子壳的图片上传，说瓜子有问题然后申请退款不退货。仅仅因为我没有留意到小二发给我的短信，没有在24小时提交进货凭证，就直接给买家退了款。期间我申诉三次，三位小二(翱若柳，翱梓桐，夏韶奇)接听我的电话，详细说明我的情况，小二通知我的方式仅仅凭一条周六发出的短信，要求我24小时内上传，没有任何其他通知方式，而我是企业店，申请注册时营业执照，生产许可证，商标注册证统统都有上传在后台，小二没有发一条旺旺消息来提醒，申诉多次都是以卖家未在有效期内提交凭证为由判我申诉不成立，淘宝还有讲理的地方吗？现在好比我们卖家就是手上拿着刀，小二只要听到有人举报说哪里死人了，这个人一定就是我们卖家杀的！以后不用开通投诉通道了，直接买家后台申请直接退款就好了！小二不是闭着眼睛在处理，是昧着良心在处理！
反正现在对买家保护的权益是比较大的，唉，多希望卖家也多受点保护，双向保护