淘宝商家告知买家没货，买家退款后说要投诉商家怎么处理？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

丁城濠点击学员

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你投诉买家或打云标签，缺货投诉要挟

t_1505530192151学员

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放心吧，买家退款后没有入口投诉了

186****4596学员

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有可能是故意的，把有关证据收集好到淘宝申诉

xm_土匪119学员

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不能做的都写在 系统留言里

xm_灿烂白沙淡菊学员

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亲爱的淘宝会员： 诚信交易是淘宝网购市场得以健康持续发展的基石！ 为持续提升整个淘宝平台市场的服务水平，给买卖双方都能够提供一个安心交易的平台环境。《淘宝规则》将对违背承诺条款的部分规则进行进一步的优化试运行。 本次试运行调整针对《淘宝规则》违背承诺中卖家未按约定的发货时间发货情形。一、规则条款：《淘宝规则》-违背承诺：（三）卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；二、试运行方案：若卖家出现上述违规情形，且在淘宝网人工介入判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及3次的倍数时，淘宝将按照累犯从重原则，在卖家支付该违约金的同时，给予一般违规扣分扣3分的处理（但三天内累计扣分不超过12分）。例如：卖家多次出现未按约定发货时间发货情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣3分； 第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣3分，以此类推！本公告于2014年11月28日进行公示通知，2014年12月26日正式生效。https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=oldid=6712606referer=null

136****2132学员

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金石为开，精诚所至。只要诚心诚意做人、做事、经商，就是暂时受点委屈，以慈悲为怀，终有乌云散尽，阳光灿烂的明天。😊

姜天宇学员

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不会吧 都退款了 还怎样投诉呢