抖音电商罗盘经营版物流概览是什么?怎么解读?

作为Tik Tok的商家，想知道物流体验点在时间上的变化？想准确找出经验值下降的原因？想了解整个物流环节的时效和服务？我该怎么办？Tik Tok指南针商务版升级了“物流”和“物流总览”功能，升级了完整的物流指标体系，可以实时监控物流完成情况，统计未来物流趋势数据，监控物流链各个环节的“规模”和“体验”指标，帮助商家快速诊断和定位物流负反馈的原因！升级节奏:由于账号较大，物流总览的功能升级将于2022年10月28日对部分商户生效，之后逐步对所有商户生效。

为什么需要分析物流数据？物流业务实时控制，同步显示未来海运趋势，辅助业务布局:实时控制物流业务完成情况，全面控制物流压力和效率，结合未来趋势优化业务和物流布局，维护稳定的物流支持；掌握物流规模/时效/负反馈，拆解定位问题环节并诊断原因，及时优化调整:通过物流核心的概述，掌握物流环节各环节的规模时效并诊断负反馈原因，帮助商家及时定位物流指标下降的原因，进行针对性精准优化，提高物流维护效率，充分保障门店的物流体验评分；对比同行的物流指标，准确定位合作物流公司的服务水平，优化门店的物流合作结构:通过物流公司概况，全面掌握物流合作公司各方面效益的达成情况，结合同行卓越值对比，衡量服务水平，帮助商家优化物流公司合作结构，提高合作效率。

二、如何解读物流的概览数据？(一)运营概述Step1:实时监控今日物流业务今日的数据，以承诺的当日发货日期统计实物订单(不含退货订单)的发货完成情况，帮助商家掌握物流业务的完成效率，及时关注异常情况。

点击“今日发货订单数量”跳转到订单发货的Shockshop。

今日发货数量:承诺发货日期为当天的实物订单，不包括退货订单。

今天已完成交付的订单数量:承诺交付日期当天已交付的订单数量，不包括提前交付订单。

交付率:当日完成交付的文档数量/当日交付的文档数量。

第二步:未发货物流订单的配送，compass支持对该部分进行统计分析，并根据承诺发货日期提供未来7天的发货趋势统计，其中纵坐标代表根据承诺发货日期统计的未发货单据数量。

当天点击该指标后，可以看到当天出货量的具体数据，帮助商家做前瞻性的物流安排。

未付款发票数量(现货):未发货的现货订单已付款，退货单除外。

未发货发票数量(预售):未发货的预售订单已付款，不包括退货订单。

未付发票数量(阶梯发运):已付款但未发运的阶梯发运订单除外。

(二)核心概述第一步:掌握物流业务的规模支持每天/每周/每月检查所有交易订单的完成情况，覆盖整个物流链条，包括发货-收款-收货，支持上一周期的规模订单。

点击核心数据，查看周期内的趋势变化，帮助商家及时识别各物流环节的完成效益，把握整体物流质量。

交易量:已全额支付或货到付款确认的子订单数，包括已退款的子订单数。

交货订单量:已交货的订单数量。

接收订单数量:已收集的订单数量。

订单签署数量:及时签署的订单数量。

第二步:明确物流的时效等级，支持商家查询全店订单的物流时效，并提供“付款收货时间”，在同行范围内确定店铺物流的时效等级。

同时，进一步拆解时效的分布，从及时发货、24H收付、收发货三个数据的自比趋势和同业对比等级，可以快速定位物流时效的关键点，帮助商家明确整个物流环节的效率，并有针对性的提升。

支付和签到时间:从订单支付到限时签到的平均时间(包括邮局、快递柜、用户签到等。

带终端记录)，单位小时。

不包括预售订单、疫情豁免订单、不发货订单。

及时交货率:交货时间在承诺时间之前的出库单中当天的订单数量/总交货数量。

不包括疫情免检单和未发货的订单。

24小时收款率:订单支付后24小时内收款的订单金额/已支付订单总额。

收货签收时间:统计时间内已签收订单的签收时间和收货时间的平均值，单位为小时。

数据分析提示同行是统计期内有销售记录的商家。

支付签约时间水平定义:快【支付签约时间】不到同行的95%；【支付签约时间】长于70%的同业；其他。

收付时间越低越好；送货率和24小时收款率越高越好。

第三步:诊断物流问题原因，支持商家从物流体验角度切入，细分物流负反馈来源，关注订单量级和比例趋势变化、自身链变化、同行对比等级，从物流退货、物流投诉、物流差评三个角度及时定位物流负反馈的问题和原因。

同时，物流总览支持“退货”和“投诉”渠道负反馈的原因诊断，全力协助商家进行归因和优化。

物流退货诊断:支持商家根据退货原因、物流公司、发货仓库、商品等，检查物流退货的分布情况，识别退货的主要原因，明确物流公司、发货公司的退货情况，定位因物流退货较高商品的分布情况，帮助商家识别物流退货的症结所在。

物流投诉诊断:支持商家根据投诉原因、物流公司、发货仓、商品等对物流投诉分布情况进行检查，找出物流投诉的主要原因，明确物流公司、发货公司的投诉情况，定位受物流投诉影响较大的商品分布情况，帮助商家找出物流投诉的症结所在。

(三)物流公司概况:支持商家查看门店合作的物流公司的各项数据，提供同行的优秀值作为基准值，帮助商家从规模、时效、体验三个方面全面掌握和评估各物流公司的效益，及时控制物流异常，优化物流合作结构。

规模:总订单量、已签订单量时效指标:付款收货时间、及时发货率、发货后24小时及时发货率、收货收货时间体验指标:物流投诉工单量、物流投诉率、物流原因退货订单量、物流原因退货率、物流差评订单量、物流差评率。