淘宝店铺被买家投诉到市场管理局，现在店铺被冻结怎么解决？
小小丁 发布在分类 / 法律法规
遇到一个奇葩 电脑同行.收到商品后 电脑配件显卡和主板.直接申请描述不符 外观不一样等问题退货退款.我们是拒绝的 并且联系了 派件站点 德邦物流 给出了监控视频.显示买家没有开箱验货 直接拖走了. 而且有德邦物流发件站点的证明 小二介入后证明全部上传 .之后小二联系我们说 无法判定需要报警. 买家报警后 我同一天受到了淘宝的站内信：当天也收到了市场管理局的电话 说要审核营业执照.因为没有实体店 是个人经营的 并没有营业执照 .就开始怀疑 淘宝小二让买家报警立案 .但是买家没有去公安局而是把握投诉到了市场管理局.前提是买家知道我们卖的是二手 但是详情页面上属性是全新 详情页面有描述是二手的. 现在市场管理局来搞我们 .就是买家的意思 让市场管理局来调查我们的货物来源. （住：我们出售的是二手电脑配件.都是同行拆网吧电脑所获 在同行和同行之间的交易 有淘宝记录.所以并没有正规的进货发票和小票）如果在这个前提下 市场管理局 会给什么判决？没收我的货物？还是处罚？ 而且现在我的那笔订单金额2万多元有可能会被淘宝冻结了（如果买家7个工作日提供立案证明的话） 请问搞这么处理 遇到高手了
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
那就是你自己的问题 二手 你一定要写二手 你碰到的不是同行 是职业打假人 你最好和他妥协沟通否则估计你要吃大亏 扣分关店这个没有办法 我吃太多这种亏 认命吧 淘宝就是这么不爱保护商家正当利益 处理问题大多数都是电脑自动 不知道请这么多人干嘛
亲，我还真不懂
我也遇到过工商投诉的，但相对简单，因为买家并非是以讹钱为目的，所以协商解决了。建议先和工商了解情况，最好能够得到他们的建议；可能最后没办法只能送钱给买家请他撤诉，修改你的产品页面，避免遇到这种恶意买家钻你的空子
首先你违规在先，属性是新品。描述是二手，不一致。其次，淘宝已经说了。只要买家上传立案回执，就会冻结你这2万，你肯定是得罪人了。只能和买家协商，没救，因为是你违规在先。要么你妥协，要么冻结六个月单笔订单
感觉现在淘宝上购物的人真的都好屌，稍微u不顺心，动不动就差评，动不动就投诉，真的觉得自己就是一个上帝一样。不明白现在社会怎么了，难道就是所谓的年轻气盛吗？黑心的不是一般的黑心，有时候明明自己的问题，却也不想担一点儿责任，什么都是卖家的错。卖家不处理不解决好那就等着，，看到楼主这样我真的也是无能为力，不管最后怎么给您处理解决的，都告诉我们一下吧