淘宝买家退钱不退货，还说投诉，怎么赔偿？
150****1364 发布在分类 / 交易纠纷
你好有一个买家买了我店铺的面膜 说过敏了 后面我就把钱退给他了没有退货 后面他又 说要我赔3000，还找了淘宝小二 但是我叫他拍一个小视频证明是面膜过敏的但是一直没有拍 后面再三追问发了几张照片 但是那个照片明显是两个人 一个是明显是双眼皮一个是明显是单眼皮，他说要投诉我到底，过敏原因有好多种 这究竟要怎么赔。
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150****1364 发布在分类 / 交易纠纷
你好有一个买家买了我店铺的面膜 说过敏了 后面我就把钱退给他了没有退货 后面他又 说要我赔3000，还找了淘宝小二 但是我叫他拍一个小视频证明是面膜过敏的但是一直没有拍 后面再三追问发了几张照片 但是那个照片明显是两个人 一个是明显是双眼皮一个是明显是单眼皮，他说要投诉我到底，过敏原因有好多种 这究竟要怎么赔。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议咨询一下小二哦 亲 这个我们也不太清楚，应该是买家自已的问题吧 钱都退给他了，他就应该把货退回呀 那他为什么还要用呢
1.确保你们是正规渠道进货的，买家投诉的时候提供授权书或者进货发票2.买家申请这类问题也需要他提供凭证的，得去相关机构开证明3.小二根据凭证处理问题，自己准备好凭证，而不是听谁的一面之词
要求出示是因为是因为面膜才过敏的证明啊
他讲的挺对的。我之前也有过顾客说过敏要求退款，不退货，然后我没有同意，我跟他商量给他补贴钱，让他把产品给他身边的人用，顾客也不同意，最后是他投诉给淘宝小二的。我出示产品授权书和进货凭证。然后淘宝没有同意退款。最后他也没办法说淘宝竟然支持你。就这样结束了闹剧