淘宝买家退运险拒赔，保险公司变向为难，该找谁说理？
183****1570 发布在分类 / 交易纠纷
我是一个淘宝代购卖家，当客人有订单时 会找我 我就会上淘宝下单，客人不满意 有运费险客人会问 交易不成功退款的 会找我要运费 运费险是需要时间审核的，我都是事先看能赔多少 先垫付给了客人，前天看运费险赔付情况 居然有三十多单拒赔 我找客服问原因，客服说是帐号存在风险，我都认证过开店的 怎么会有风险，好吧 有风险就有风险 我就按提示认证，解除了风险，按理 这是他们所谓的账号问题，和订单没有关系吧，解除后是不是该按程序赔给我了，客服说又说了 订单需要审核 还要提供底单，我是代购 淘宝的流程是 退款处填写正确单号就给退款，没有要求过底单，现在我是垫付了费邮给买家，我自己这边又拿不到相应的赔偿，退运险这是为难人，有单号能证明东西从那来到那去也不行，大家都是明白人 我三十几单 后来还有更多订单 难道就这样没有个说法了么。找过小二 ，以下是小二的回答 。亲爱的会员，关于您反馈的问题，这边已经帮助您反馈处理，很抱歉目前您的交易无法获得理赔，拒赔原因属于保险公司业务，淘宝无法查询。建议咨询对应的保险公司。同时给您带来了不便很抱歉，感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快！我真的也算是走投无路，每一个订单都是一个不同的客人，有单号能证明是真实的交易，可是他们坚持只有底单才能审核，这样的霸王条款就没有地方说理了吗？
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
底单可以找发货厂家要的
要底单吧，你这个退货超指标了，黑号了，建议换个账号下单吧。
这个说实话。如果出现退款过多。保险是要审核拉黑对。因为已经超出正常值了。目前来看。保险要求你提供底单审核。算不上为难。正常退货都有底单。只不过你是代购。不方便而已。但是保险确实可以对于大批量退货的号加以监管。如果你按照要求提供了底单。保险不予理赔这个就不合适。
你代购退货率太高了 保险公司也是要审核的 提供底单你可以找你代购的客户要啊 你可以让他们退货的时候拍快递的单号照片给你啊，然后你这边天退货单号的时候 把照片也上传上去 这算不上为难
当你退款率超过一定比例之后 运费险会把你账号拉黑，然后你的账号就不会得到运费险的赔付