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莫名其妙被买家投诉
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申述
如果不是您的问题您把证据提交给天猫 但是如果买家不是专业恶意的建议直接联系买家支付宝转运费给他解决算了
买家原因导致不用担心；如果是卖家原因导致最好协商处理
如果是你的过失就要赔偿他运费，如果不是，要买家自己承担运费吧。 但是我想问一下，运费险还能赔付失败吗？你叫他发截图你看，运费赔付都有记录的。也有可能他没有失败呢。
一般都是不会出现这种情况的，如果买家自己的失误导致理赔失败，只能协商，动之以情，晓之以理了，碰到好说话的买家都好办，碰到极个别的也没有好办法，一个不满意，天天搞，差评，拍了退货，没办法。
这买家选择退货理由是什么？据我了解买家退货运费险目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，也就是买家自己的主观方面的原因七天内才有申请运费险成功的可能，但因为是卖家售出的商品存在客观方面的问题（质量/描述不一致等），这个退货过程应该是卖家承担运费并申请运费险；不知道你这里是属于哪种原因，如果是第一种，那你可以提供申诉成功的方法，再出现投诉也可以将整个沟通过程展示给小二，感觉应该没啥问题了吧
运费险的产生失败有两个原因，一个是客户淘宝号等级不高，第二是确认了收货，第三是经常买东西申请退货率太高，首先一点你要确认是否你的产品出现了质量问题客户在7天内申请退货，这个需要你承担运费发回来，如果只是客户单方面的不喜欢不需要了，可以同意退货但是需要客户自己承担运费，就算投诉你没有必要担心，如果你为了店铺避免纠纷，先咨询客户发回来的运费是多少如果不高可以稍微承担一下！希望可以帮到你这个是淘宝基本规则
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买家原因导致不用担心；如果是卖家原因导致最好协商处理
如果是你的过失就要赔偿他运费，如果不是，要买家自己承担运费吧。 但是我想问一下，运费险还能赔付失败吗？你叫他发截图你看，运费赔付都有记录的。也有可能他没有失败呢。
一般都是不会出现这种情况的，如果买家自己的失误导致理赔失败，只能协商，动之以情，晓之以理了，碰到好说话的买家都好办，碰到极个别的也没有好办法，一个不满意，天天搞，差评，拍了退货，没办法。
这买家选择退货理由是什么？据我了解买家退货运费险目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，也就是买家自己的主观方面的原因七天内才有申请运费险成功的可能，但因为是卖家售出的商品存在客观方面的问题（质量/描述不一致等），这个退货过程应该是卖家承担运费并申请运费险；不知道你这里是属于哪种原因，如果是第一种，那你可以提供申诉成功的方法，再出现投诉也可以将整个沟通过程展示给小二，感觉应该没啥问题了吧
运费险的产生失败有两个原因，一个是客户淘宝号等级不高，第二是确认了收货，第三是经常买东西申请退货率太高，首先一点你要确认是否你的产品出现了质量问题客户在7天内申请退货，这个需要你承担运费发回来，如果只是客户单方面的不喜欢不需要了，可以同意退货但是需要客户自己承担运费，就算投诉你没有必要担心，如果你为了店铺避免纠纷，先咨询客户发回来的运费是多少如果不高可以稍微承担一下！希望可以帮到你这个是淘宝基本规则