淘宝店铺遇到恶意投诉，我该怎么办？
欧觉电子 发布在分类 / 法律法规
昨天接到一个电话 自称是淘宝官方 说我店铺有个投诉 一个商品有【顶级】违禁用词，我叫他提供订单号一查是5月的订单 现在已经快12月了 这个商品我记得 以前确实是有这个违禁用词 后来使用自检工具检测后已经修改了 我跟淘小二说这个早已经修改 叫卖家提供交易截图。问题1【交易截图保存时间是多长】问题2【买家买了之后 我修改了是否还需要赔偿315元的赔偿金如买家第一天购买，我第二天自检修改。第三天投诉我，是否罚款 实际已经过去6个月】问题3【如何确定是否是官方客服而不是诈骗 因为我这边卖家后台未收到任何投诉】？希望各位知道的朋友科普科普谢谢！
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9 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果有投诉或者违规都会在后台显示的，如果没有显示，应该是骗子，你可以咨询一下小二
不用管 这个修改了就好了
直接电话打到淘宝公司问问，要证实那个人是不是骗子，现在的骗子太多
明显是骗子，咨询阿里万象的人工客服
淘宝官方不在电话与你联系！确定诈骗！
淘宝官方的都会一消息的形式发送到卖家这边，在淘宝的卖家中心也会有显示的，根本不会打电话的，不要相信，诈骗的概率99%.
咨询客服