淘宝被买家掉包货后申请退款了怎么办？

         客户A在我家拍了6个餐椅3个吧椅，共4箱货。走的是韵达快递。快递是10月24号下午到的安徽六安，快递员在派件过程中摔坏了一箱货（两个餐椅），客户A第一时间电话联系我们，我们让他拒签这箱货，（当时买家拍了单号跟摔破的箱子照片发给我们）第二天这箱货显示快递代签收。（这箱货一直到目前没有退回的物流信息）当天晚上客户B在我店里下单买了相同的椅子两个。之后收到客户A的旺旺信息，来确认快递员是否买了相同的椅子赔给他（旺旺信息有记录）。客户B的货到了六安后就显示拒签，刚开始显示的理由是外包装完好内里破损。下午电话联系客户A，确认已经收到快递员赔的两个相同的椅子并且外包装还是之前摔破的箱子（买家愿意为我们证明）。到了晚上客户B就申请退款。（这位买家一直没有联系过我们）跟淘宝申述多次，还是判定买家是对的，还给了店铺好几个纠纷率而且都很高，现在店铺基本处于屏蔽状态。恳请指点，到哪里能讨回公道。哪怕就是走法律途径付出再大的代价我也愿意。恳请指点？                

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