淘宝判罚不公，店铺一定要被动承受不公处罚吗？
学渣 发布在分类 / 不懂瞎问
淘宝处罚不公，无途径解决问题！事情经过：店铺是一个奢侈品代购的店铺。10月收到淘宝处罚通知，认定店内商品链接为售假，扣2分。1.商品链接无销售记录，通过4张店铺的商品实拍图，认定店铺售假。店铺配合淘宝的排查，积极准备凭证进行申诉，证明商品真伪。2.第一次申诉，因第一次碰到售假违规，准备资料：买手身份证、护照、居留证、签证、学生证、买手与报纸合影。因商品无购买记录，未提供商品的店内实拍（意大利当地店铺不允许拍照）。申诉失败。3.第二次申诉，提前联系客服，积极准备第二次凭证，反复咨询客服。准备资料为：买手身份证、买手与店铺关系证明、买手手持意大利当地当日报纸实拍、店主身份证、买手手持商品拍照、专柜商品实拍、商品标签实拍、买手身份证、护照、签证、居留证、学生证。资料详尽。提交后缺告知申诉失败，失败原因为：进价大于售价。很无奈，店铺并无销售记录，专柜不同于快消品，折扣标识与商品标签上。再者，认为提供凭证已经详细可以佐证商品真伪性质。为什么一定要出具证明价格，如果有销售，店铺还可以提供证明，并且专柜没有购买，连拍照都不予许，怎么和店铺协商开据折扣进价证明。4.客服来信，旺旺联系。提供折扣证明，店铺无法提供。店铺决定为了这个凭证，店铺买一个开小票不就得了。被告知，现在买的开局小票，晚于处罚日期无效。从接到处罚通知，准备申诉，准备拆料，前后过了半个月，给客服热线打过近10多个电话去咨询解决问题，但是都是只能由客服向判罚人员反馈。（也向客服说声不好意思，为难你们了，只怪你们是淘宝唯一的反映途径）店铺认为，凭证足够说明真假问题，从无故处罚，到提供佐证。提供后无信服理由判定申诉失败，难道淘宝网的不公判罚，就一定要店铺承受吗。店铺会一直找到淘宝网，直到问题的解决。希望有管理人员或者解决问题的人员看到问题。我们会努力提供一切可以佐证真伪的证明，淘宝店铺前期准备开店，确实花费了我们大量的心血和努力。请正视问题的存在，我们还是相信淘宝网会解决问题的。
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。