淘宝买家只退钱不退货，怎么处理？
贾护城 发布在分类 / 法律法规
我开了几年淘宝店 这几天突然有5个人买我的烟 我之前也没卖出去过 就这几天突然有人买了 也没多想就发货了 现在对方已经收到货 有3个同一天仅退货 不退款 理由是买到违禁产品 我出售的是我们烟草专卖局派送的香烟 我有烟草许可证 烟都是真的 不知道网上不让卖烟 买家想独占我的财产我该怎么办 现在小二马上介入不知道会怎么处理 昨天一夜没睡 快难受死了！
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贾护城 发布在分类 / 法律法规
我开了几年淘宝店 这几天突然有5个人买我的烟 我之前也没卖出去过 就这几天突然有人买了 也没多想就发货了 现在对方已经收到货 有3个同一天仅退货 不退款 理由是买到违禁产品 我出售的是我们烟草专卖局派送的香烟 我有烟草许可证 烟都是真的 不知道网上不让卖烟 买家想独占我的财产我该怎么办 现在小二马上介入不知道会怎么处理 昨天一夜没睡 快难受死了！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
香烟在淘宝是属于违禁品
你联系天猫客服 看他们怎么讲
这个还真没遇到过，感觉淘宝比社会还复杂，什么人都有
我前段时间也遇到过 首先要确保你的产品是正品的要有相应的进货单然后可以拒绝要求退货才退款淘宝网也不提倡也不支持只退款不退货实在不行叫小二处理 如果你胜诉了不扣分的
这就是碰上专业找不懂规则的卖家，钻空子的，这个时候你不能谎，不能跟骗子私聊，要把你能摆出来的证据都摆出来，许可证都拍照上传，要极力说明你是线下正规销售商，但是对网上售卖规则不了解，一定要让看到的小二相信你确实是不了解规则导致的，并且保证支持退货退款，只要买家退回商品即可，保证以后一定熟读规则，绝不售卖。一定要多打字，态度一定要低，要引起同情和共鸣。
淘宝客服人员
违禁品，你恐怕只能与买家协商了，找小二，多半也是这样处理
最好的办法就是找买家协商了，
最好给小二打电话说明一下情况，万一判你输不好翻案了。