淘宝顾客申请退款，后来投诉违反广告法，我该怎么处理呢？
xingxiaoqin 发布在分类 / 法律法规
顾客买了我家一款围巾，然后申请退款，后来直接投诉我百搭这个词违反广告法，内容如下：根据新广告法的正式实施，广告不得含有虚假夸张性词语，不得欺骗和误导消费者，使购买商品或消费者的合法权益受到损害的，将由广告主依法承担民事责任，您的宝贝违规使用极限词语【百搭】，天猫违规管理查询网页如果商家超时不处理或拒绝赔付将申请天猫客服介入处理和当地工商直接投诉，违反者将处以三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款，万能的商友我该怎么处理呢？
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17 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
截图买家的留言，上传凭证 直接拒绝，没事的！
和客户商议，实在不行，退货退款。
留联系方式 都是骗子 或者 敲诈 建议先咨询小二
举报广告法现在是要实名，且完成交易的。这种举报是无效的。 建议你先把百搭去掉，然后提交天猫客服。99%是不会有事的。
1、拍下立刻申请退款，再恶意投诉，可直接修改并且留言表明已经修改，指出此ID是职业打假人，提供交易截图交易时间。2、投诉到工商，工商会先通知你，也要马上修改，在工商过来检查之前。第一种情况一般骗新手的，
首先修改一下自己是商品，然后耐心等待处理吧，总之不要联系买家
不用理它就可以了，上次我也是这样，照样没事
我昨天也被这样整了 ，淘宝是不会受理的，但是工商会，所以我觉得麻烦就给了他500。如果他再来第二次，我就不给了，500当时打发叫花子。
我tm也是一样的 百搭算违规词吗？
投诉到底
我是小卖家，没钱，投诉就投诉吧，抓我去坐牢吧，反正饭都快吃不饱了
不懂
建议卖家了解一下什么叫极限词，百搭根本不是违规词，你拒绝就可以了
先把自己的商品有广告词的修改掉，然后把投诉的拒绝他，就说没有广告词了，已经修改了，拒绝投诉，这种投诉淘宝不会成立的，你和客户协商处理，他就是要钱，做专做这种事情的人，千万不要给钱，也不要协商
百搭 不违广告法，直接拒绝，淘宝不支持此内投诉，放心