郭君红 楼主发布在分类 / 店铺管理
店铺刚刚被投诉了，使用他人不当权利，也就是说使用品牌的官网图，现在淘宝已经下架了，请问会扣分吗，有好的解决方法吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
准备该准备的。
亲，您可以直接给淘宝客服打电话咨询
找投诉方撤诉，尽量说好话！有证据可以申诉的，一般是不能申诉成功的，我之前也试过，最后被扣2分
12分
和官网协商一下
这个要看对方的诉求了，要是不当使用他人权利会下架不扣分。出售假货会扣分。希望能帮到您祝您快乐
找投诉您的商家 让他撤消投诉
是用买家自己的图还是用了官方网站的图？
建议你先看一下规则
亲发邮件给投诉方沟通，或者申请申淘宝申诉。
估计是撤诉不了，还是会被扣分
只能和投诉方协商解决了，不一定，应该是两分
做好自己，不要总是做这些事就好了
你有把产品下架了应该就没事的。
准备材料找小二申诉
两个方案比你在这里问大家好，可能有懂规则的，但是我不是很懂。1给小二打电话或者在线沟通确定下处罚措施。2给官网打电话，沟通两个问题，1如果想继续卖能不能给授权，2如果可以能不能撤销投诉。需要注意，小二方面实话实说就行，官网方面尽量客气点。能哭出声音就哭出来，心一软就撤诉了，最后最后，如果不给授权，你就保证下不卖了。然后让他撤了算了。这东西大家没有必要揪住不放，如果你是因为控价原因，那就不行看看能不能花钱消灾了。我不是很专业，这个问题，但是我感觉，这事儿无非两种解决单方案，要么花钱，要么沟通，都是做电商的，没有人会故意为难谁。加油，希望你能顺利解决
郭君红 发布在分类 / 店铺管理
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建议你先看一下规则
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估计是撤诉不了，还是会被扣分
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只能和投诉方协商解决了，不一定，应该是两分
做好自己，不要总是做这些事就好了
你有把产品下架了应该就没事的。
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