淘宝买家差评投诉我们，现在该怎么办？
spume
发布在分类 / 交易纠纷
我是摩配商家 。前几天我卖了一摩托车头罩没给买家配螺丝 当然我面也和描述里都木有说明要配螺丝，现在买家收到货了以没有配螺丝为由说要给我们差评还要投诉我们 现在我们该怎么办？
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
以最快的速度补发，给他一点好处
补寄螺丝应该好过吃个差评，或者退货，客户是上帝，花钱消灾
有可能是误会，你可打电话赔礼道歉一下 并说明下原因 然后再补一个（如果成本不高的话） 要明确你是卖东西的跟买家硬着来划不来的
把螺丝给客户寄顺丰寄出就好啦=
投诉是无效的 差评看你要不要 不要就花钱消灾
总是会有些客人买东西不看要求的，把螺丝寄出，好好沟通，请客人好评
我们卖家都是弱势群体，你还是包邮把螺丝给寄去吧，免得吃差评
我刚刚去看了你的店铺，你的店铺未有说明，买头罩配螺丝当然咯，你也未说明不配，这个在淘宝判定的时候，你会维权成立的。若为了店铺未来着想，我建议先电话沟通，现在是想怎么做，是要退还是换。新店尽量避免差评。如果客户愿意退点钱，给个好评，个人建议在不亏太多的情况下，可以接受！虽然我也鄙视我自己，这样做不对，但是我很多次都妥协了的。关于其他的建议：1.店铺图片尽量充实；2.在详情页把一些信息写清楚，避免不要的麻烦。3.标题都重新修改下。4.淘宝客什么的都开通下。5.其他的就太热了，不发了！
给个官方个建议，现在顾客，很多鸡蛋挑骨头，我觉得可以给予，顾客一些采取措施，我就是反应下实事，，上面的问题，我支持，问答，达人说法。
补发一个螺丝给他 ，再 给说说好话呗
沟通给他想要的方案
用最温柔的态度，和顾客说，我给您以最快的方式配送过去螺丝，这个时候你不要再纠结我店铺描述写没写的问题，那样只会让他更烦你。记住你此时是孙子，客户虐你千百遍，请记住情商和爱商很重要。
向客户道歉并寄出就好了