静以修身 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买一套四书五经译注，9册的。然后要求退货。但是快递过来只有5本。该怎么处理。谢谢，在线等
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拍照提供证据，书应该比较重，重量也能说明问题，拒绝退款。如果买家一直申请，就申请介入，云标签打标。
拍照提供证据，拒绝退款
拍照取证，申请淘宝介入
首先要做的就是拒绝对方的退款，再搜集证据进行投诉。 1、对比两程运输的单号上标有的重量 从物流面单的重量作对比，找出当时他退回来的物流面单，和你寄去的面单。如果没有保留，可以通过在已卖出的宝贝中的详情查到寄去的单号，打电话给快递公司要他们的存根，退回的面单也可以去快递查存根。把两张面单都扫描保存到电脑，注意，其目的是对比两张面单的上标的重量，如果两程运输的包装差不多，商品有一定份量的话，那面单的重量也是差不多的。至少可得出退回的面单标的重量轻于寄去时面单标的重量，就可以证明他退回的货物是寄少。 2、明确他寄回的书只有5本 一般顾客用的包装多半是快递的包装，或是之前寄去的包装，没有保留的话就用类似的代替，还是可以拍照的，把他们放在电子称上称，把重量和商品一起拍出来，再拍他寄回时的单号上标的重量，一定是相等的。从这点上可以证明他寄回的书只有五本。 3、证实你当初寄去的书有9本 从聊天记录上查找当初他收到的9本书，以及他不承认退回的9本书的相关聊天记录，截图保存下来。 搜齐证据后，再向淘宝进行投诉吧！
申请淘宝介入
首先确认快递只有收到五本（拍照，重量等等可以证明），然后可以先和买家联系，如果买家确实只发回五本，那就让买家修改退款金额。如果买家发了全部但是只收到五本，那就要买家查询怎么回事。如果快递或者买家都不承认，那就找小二协助解决。
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