知足者常乐 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家地址填错了，联系我修改，我忘记修改了，结果顾客去自取的货物打的花费八十现在要申请退款要求我赔偿
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
友好核实解决问题
申请退款是买家的权利，卖家肯定要配合的，这都有固定的流程，个人感觉一是订单地址如果是已经点发货也是无法修改的所以并不是买家要求修改就必须要修改的，有很多客观原因存在，二是如果申请退款的话就没有必要去取货了，直接拒收货物退回同时货款退回买家账户，如果花费很多车费取了货又要退货又要求补偿往返运费感觉这种情况不属于卖家责任，可以通过小二判定解决
卖家造成的问题 要自己买单的
这个看你们协商了，毕竟是你的失误，客人提供新地址你没修改到
这个是卖家的责任啊，如果买家没提出更改地址，那跟你无关，既然提出变更地址了，你没做，那就认罚呗
协商处理，事先没有承诺承担费用的话不需要承担的哦
这样的买家很多的，这个不能算他全责，也不能算你全责，只能你们协商处理。
卖家用责任，买家都已经通知了你改地址了
这里面有一大部分有你的责任，客户地址是留错了，但是客户在你发货前已经给你说了，完全可以避免这样的损失。地址错了之后，客户取件的时候有没有给你联系过？如果联系过，你可以协调让当地的快递再给发个同城，费用由你来出就可以了。客户有错，你也有很大的责任，因为客户的错是在你没发货前已经告知你了。
典型的怕赔钱，你答应的事情你要做到，做不到费用你承担毋庸置疑！即便你觉的不是你的原因或者各分担一半，但买家不良好的购物体验，最后导致的差评有可能把你的商品废了，所以从长计议，多承担点或者全部承担为上！
买家地址填错，是买家的责任，但是买家在卖家没有发货，或者还可以修改地址时候告诉卖家修改地址，卖家也答应了，那么这个事情买家就没有任何责任了，勇于承认错误，尽量跟买家协商，能少赔点是点，别闹到小二那就行。
这个责任是你的，要不让他拒收退回重新发货，要不出车费让他自己去取
你好，我是喜羊羊，希望我的答复能对你有所帮助首先，我们先分析下你的案情，买家发现地址错误之后，在没发货之前，已经跟你说了，根据你的描述，是你应允顾客之后，忘记修改地址了，那么，这个是由于你的疏忽而导致的，其实这个解决方案起来我个人建议用这80去买一份消费者的信任，也是值得的。如果你的话，我会对这个顾客真诚的道歉，并主动赔偿顾客这80元的费用，然后让顾客认为你是跟他站在一边的，虽然给他带来了不便，但是如果我是顾客，看到你的诚意，也会觉得对你的信任度大大提升，那么在下次购买时，也会先想到你，而赔付后我们可以动之以情，晓之以理的给顾客说一些贴心窝的话，比如说：这个确实是因为我这边疏忽给您带来麻烦了，这个打车的费用，我给您承担也是应该的，因为您是消费者，是我们的顾客，我们愿意与您成为朋友。很简单的一句话，真心对待每一位消费者，让顾客对你的店铺更加有信心的去放心购买。你会得到意想不到的收获。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。如果我的回答看到的朋友们对你们有帮助，记得在点击一下【赞】
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